农行诸城龙都支行王淑梅：争当外呼分期“领头雁”

今年以来，农行诸城龙都支行营销副主任王淑梅强化营销话术演练，明确外呼重点对象，精准营销，争当外呼分期“领头雁”，成绩斐然。全年营销外呼分期2110笔、1099万元。其中，8月单月营销206笔、114万元，均居系统内首位。一是熟悉产品。牢记账单日及办理分期后具体还款日期；挑选每日最佳外呼时间进行高效营销；合理对比账单分期与消费分期各自的优劣势。二是加强沟通。掌握沟通技巧，接通电话后迅速用亲切、清晰、专业的语气表达出去电目的，让客户感到自己是贵宾客户，除非客户一口拒绝，否则就可以跟客户开始“个性化”聊天。三是防范风险。任何产品，风险防控都是最重要的。对于外呼业务来说，一要控外，通话中觉察到客户有非法套现、逾期还款意图的，要耐心劝说，告知危害并做标准；二要控内，自己对客户讲解沟通全程录音，不随便承诺，对自己、对客户负责。四是做好后续维护。所有通话成功的客户，除了在系统做标记，还专门建档管理。为客户做动态管理维护台账，是后续延伸服务的基础和保证，并在每期账单以后及时联系客户办理。（邰秀春）