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建行菏泽东明支行:用心服务老年客户

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近日,建行菏泽东明支行城区分理处针对老年客户群体召开服务专题会,总结服务方法,用心真诚服务老年客户。一是贴心排查。针对老年客户服务问题,对照服务标准,自查服务问题,认真分析本网点的服务工作现状。二是细心服务。切实从老年客户感受出发,对行动不便无法到银行办理业务的老年人员提供上门服务,做好特殊客户的柜台上门延伸服务,形成常态化、自然化的服务面貌。三是耐心解答。细节决定成败,在服务中注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,用耐心换取客户的满意和信任。(王晨)

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