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建行菏泽环城西路分理处:强化旺季营销服务质量

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为进一步提升客户体验,建行菏泽环城西路分理处多措并举,持续提高每个员工的服务水平,全面提升支行服务质量。

一是提高网点服务效率。营业期间针对在特殊时段客户排队等候时间过长的问题,采取弹性调整工作组合的服务模式,主动提醒和引导客户在不同的区域办理业务,有针对性地将办理时间较长、占据窗口资源较多的业务,加大在高低柜之间的切换,合理安排错时办理业务,缓解排队压力,提升了客户服务效率。

二是增加业务分流渠道。进一步提高网上银行、ATM机和智慧柜员机等自助服务设施的使用效率,减轻柜面压力,达到业务分流的效果。定时查看自助设备的出钞口、插卡处、键盘等是否完好,有情况及时与主管部门联系解决,确保自助设备的正常运行。

三是做好服务细节管理。在营销中,围绕客户服务的重要环节,从客户感受出发,用心做好服务的每一个细节,适时增加现金供应,合理调剂券别,增配小面额及新币,满足客户需求,提高客户满意度。(李燕歌)

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