山东
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为进一步提升客户体验，建行菏泽环城西路分理处多措并举，持续提高每个员工的服务水平，全面提升支行服务质量。
一是提高网点服务效率。营业期间针对在特殊时段客户排队等候时间过长的问题，采取弹性调整工作组合的服务模式，主动提醒和引导客户在不同的区域办理业务，有针对性地将办理时间较长、占据窗口资源较多的业务，加大在高低柜之间的切换，合理安排错时办理业务，缓解排队压力，提升了客户服务效率。
二是增加业务分流渠道。进一步提高网上银行、ATM机和智慧柜员机等自助服务设施的使用效率，减轻柜面压力，达到业务分流的效果。定时查看自助设备的出钞口、插卡处、键盘等是否完好，有情况及时与主管部门联系解决，确保自助设备的正常运行。
三是做好服务细节管理。在营销中，围绕客户服务的重要环节，从客户感受出发，用心做好服务的每一个细节，适时增加现金供应，合理调剂券别，增配小面额及新币，满足客户需求，提高客户满意度。（李燕歌）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
