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建行菏泽分行持续开展“服务质量深化年”活动

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2022年,建行菏泽分行继续坚持以客户为中心,引导全行牢固树立“客户至上 注重细节”的服务理念,接续推动“服务质量深化年”活动实施,着力打造菏泽“百姓首选银行”服务品牌。一是开展服务知识培训,做好服务流程演练,强化检查问题整改,固化服务流程,让客户感到服务“用心”。二是统筹网点设备资源,加强物品摆放定位管理,严格其他人员行为,持续开展“环境净化日”活动,让客户感觉服务“暖心”。三是完善智能设备布放,推动线上线下一体化金融服务,深化“劳动者港湾+”服务模式,满足客户差异化需求,让客户感受服务“贴心”。四是完善网点分区优化客户动线,合理安排服务资源,着力降低客户等候时间,让客户体会服务“称心”。五是全面贯彻“以人民为中心”的发展理念,落实首问负责制和“四个一”投诉处理要求,建立客户投诉联动处置机制,提高投诉处理质效,让客户感到服务“爱心”。(张剑波)

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