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建行菏泽巨野支行:开展服务演练活动

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12月20日,建行菏泽巨野支行龙堌分理处开展网点服务全过程演练,进一步提升网点服务综合水平,努力提高客户满意度。从顾客进入网点,大堂经理用热情、专业的话语询问客户需求,及时分流客户至相应区域,并且做到迎来送往。引导客户来到自助设备区,听取客户诉求,并且引导客户准确的进行相应的操作,杜绝代客操作,单手接递顾客证件问题。演练至低柜区域,产品销售经理要做到起身相应,礼貌询问客户业务要求,服务过程中要面带微笑与客户保持交流,坚决杜绝不礼貌行为。客户前往高柜办理业务,接待柜员要做到临柜八部曲,时时刻刻谨记服务规范,快速、高效完成客户的业务要求,服务过程中时刻保持双手接递证件、凭证等,业务流程结束后要对客户进行送别。通过本次演练不但让参与者感受其中,更让服务者认识自身不足,为该分理处服务标准化打下了良好基础。(回熙)

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