金融有温度,服务有情怀。2022年以来,建行菏泽人民路支行始终牢牢树立“客户至上”服务理念,以为客户创造价值、打造最佳客户体验为核心目标,在大力发展各项业务的同时,坚持“以客户为中心”,持之以恒做好客户服务。
下午,该支行像往常一样结束了一天的工作,正准备关门,这时,急匆匆跑过来一个小伙子,称其名下的汽车卡预留手机号与目前使用的手机号不符,无法在平台支付,拨打信用卡客服无法更改,需要到网点办理,现在有一笔急需支付的款项。得知客户诉求后,营运主管当即判断智慧柜员机可以受理信用卡修改手机号业务,于是,重新开启智慧柜员机,按照柜员机服务流程,不到十分钟的时间,就为该客户解决了问题,客户连声表示感谢。
想客户之所想,急客户之所急,建行菏泽人民路支行用心为客户提供暖心服务,帮助客户解决问题,而这种服务和温暖将一直延续。(邓凯文)