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建行菏泽巨野支行:开展服务专题周讲堂

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为持续做好客户服务,提升服务水平,12月20日,建行菏泽巨野支行营业室借助晨会时间开展服务专题周讲堂。本次周讲堂主要以回放监控为主线,以分析过程为路径,以提高服务质量为目标,力求提升服务品质、纠正懈怠作风、带动业务发展。

一是回放监控,由服务内训师带领大家梳理服务流程并逐个指正;二是全员演练,交叉互评。从举手投足到站姿坐姿,从语气话术到规范指引,从丝巾系法到着装穿搭,从妆容发饰到气质养成,事无巨细,全面整顿;三是分析近期疫情防控情况,按照上级行部署,重点强调防疫工作,保证防疫工作严格绝对执行到位。

下一步,该支行将规范化服务实践到日常工作中,常态化规范服务,努力做好金融服务,提升客户体验,为经济社会发展做出积极贡献!(邓凯文)

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