【加强基本公共服务建设 增进民生福祉】快速妥善解决信访问题 切实维护群众环境权益

为快速解决群众关心关切的生态环境问题，守护好“最普惠的民生福祉”，东营市生态环境局各分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类环境信访问题，切实维护群众合法环境权益。截至目前，东营市生态环境系统共受理环境信访问题3400余件，均已妥善解决。

创新方式，治理源头

“日查”结合“夜查”、“人防”结合“技防”，不断建设完善信息化、智慧化环境监管体系，加强企业日常监管以及环境风险隐患排查，充分利用无人机飞检、走航监测车走航等科技手段追根溯源，分类施策治理。严处环境违法犯罪行为，不断织密环境违法行为打击网，努力从源头上发现并解决问题，最大程度减少环境信访发生。

各分局开展环境风险隐患排查

畅通渠道，接诉即办

市局和各分局严格落实24小时值班电话投诉受理制度，按照信访事项受理、告知、回复及送达等程序规范办理。对属于生态环境部门职责内的问题，及时分派任务赶赴现场进行核查处置；对不属于生态环境部门职责范围的投诉事项，严格落实首问责任制，结合各部门职责，主动向群众提供责任部门投诉途径，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。落实环境违法行为有奖举报制度，激发社会公众监督环境违法行为的积极性，营造人人参与环保的浓厚氛围，培育监督环境违法行为的社会力量，截至目前，已落实有奖举报奖励金30余万元。

市生态环境局党组书记、局长陈云龙国庆期间查看市局值班室环境信访电话受理情况

及时回访，巩固成效

对于群众的环境信访问题，坚持事事有回音，通过电话回访、实地走访等方式，确保群众反映的各类环境污染问题得到及时解决。围绕群众关注的反响大的热点、难点环境问题，不定期开展夜间执法检查和督查“回头看”工作，及时跟踪了解掌握环境治理情况、整改情况，及时有效化解污染纠纷，切实解决群众急难愁盼问题。

各分局对环境信访问题进行现场核查处置

民有所呼，我有所应。东营市生态环境局各分局将继续深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以增进人民福祉为目标，不断完善环境信访机制，通过督查检查和执法监管主动发现问题、解决问题，把环境信访件办理作为联系群众的“桥头堡”和检验工作成效的“试金石”，做到群众环境诉求有人办、马上办、能办好，在“我为群众办实事”中锻造过硬能力、锤炼优良作风，不断提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。