“家里人外出工作,平时一个人在家,很是冷清。每次我来建设银行,即使不办业务,也会有人陪我聊家常,你们贴心的服务感动了我,所以我愿意把钱存到你们银行。”独居老人张爷爷握着客户经理聂经理的手,对她无微不至的服务表示称赞。
年过八旬的张爷爷,近日来到建行菏泽曹县营业室办理业务,因为年事已高,他已经记不清楚自己存了多少钱,十分着急。聂经理见状,连忙安慰客户,向张爷爷保证钱存在银行都是安全的,并且和他核对每一笔明细。对于已经找不到的存单,柜员一笔一笔帮他做挂失补办,耐心细致的服务让老人倍感舒心。“来建行风也吹不着,雨也淋不到,也没有人赶我走,就好像回到了自己的家。”
每天前来办业务的,像张爷爷这样的老人有很多。为更好地服务老年客户群体,大堂经理在闲暇之余会主动和客户聊家常。对于行动不便的老人,也会有客户经理上门服务。
面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体,建行曹县支行营业室不断优化自身客户服务,积极倡导员工在日常工作中用“更亲、更近、更温暖”来服务老年客户群体,提升服务规范,努力做一家有温度的银行。(李方舒)