山东
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“家里人外出工作，平时一个人在家，很是冷清。每次我来建设银行，即使不办业务，也会有人陪我聊家常，你们贴心的服务感动了我，所以我愿意把钱存到你们银行。”独居老人张爷爷握着客户经理聂经理的手，对她无微不至的服务表示称赞。
年过八旬的张爷爷，近日来到建行菏泽曹县营业室办理业务，因为年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，十分着急。聂经理见状，连忙安慰客户，向张爷爷保证钱存在银行都是安全的，并且和他核对每一笔明细。对于已经找不到的存单，柜员一笔一笔帮他做挂失补办，耐心细致的服务让老人倍感舒心。“来建行风也吹不着，雨也淋不到，也没有人赶我走，就好像回到了自己的家。”
每天前来办业务的，像张爷爷这样的老人有很多。为更好地服务老年客户群体，大堂经理在闲暇之余会主动和客户聊家常。对于行动不便的老人，也会有客户经理上门服务。
面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，建行曹县支行营业室不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“更亲、更近、更温暖”来服务老年客户群体，提升服务规范，努力做一家有温度的银行。（李方舒）
本文来源：网易菏泽
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