山东
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“看不清”、“找不到”、“扫不出”、“打字难”，在服务场所经常听到老年人如是抱怨，“数字鸿沟”让一些老年人“碰了壁”。近年来，农行郓城县支行坚持“客户为中心”的服务理念，积极破解金融服务老年客户中的难点、赌点，着力打造“浓情暖域”适老服务品牌。以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，本着“风险可控、专属服务”的原则，从完善设施配备到规范服务标准，从文明服务用语到优化上门流程，从开设服务专区到走进社区宣传，郓城县农行带领老年客户跨越“数字鸿沟”，翻开“适老化”服务新篇章。
老花镜、血压仪、轮椅、便民医疗箱、爱心座椅早已是必备标配，农行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，又设置了老年客户绿色通道，使老年人充分自主选择服务方式，并拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，工作人员耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。
老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象，郓城县农行将“反诈防骗”宣传阵地从工作场所延伸到生活街区，做“行走的金融百科书”。围绕老年人群体，常态化开展金融知识宣传，发放宣传折页、现场宣讲答疑，讲解反假币、反电诈、防范非法集资等金融小技巧，帮助老人提高风险防范意识。
在金融科技迅猛发展应用的时代，郓城县农行将不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，助力老年客户在金融服务过程中有更多的获得感、幸福感、安全感。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
