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农行单县城关支行:聚焦服务升温,打造“爱心敬老驿站”

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为深入践行“客户至上 始终如一”的服务理念,农行单县城关支行积极推进“爱心敬老驿站”便民服务体系建设,以金融服务为切入,增添服务设施,完善服务体制,突出客户体验,大大提高了基层网点的“适老化”服务水平。

开设“爱心敬老驿站”“爱心助老绿色通道”,配备轮椅、血压血糖仪、助听器、振动式叫号器、大字版填单指南、可移动式填单台等服务设施,为来网点的老年客户打造“时时、处处、事事”的“精细、暖心”服务。

当老年客户腿脚不便时,我行员工充分利用爱心敬老驿站中的轮椅,为客户提供便利。“当客户无法前来办理业务,我们就把业务送上门。”这是农行人的职责,农行单县城关支行积极开展“银发护航”行动,对失能、腿脚不便等无法前来办理业务的老年客户提供及时、全面、负责的服务,用户实际行动打通了服务老年客户的“最后一公里”。

为方便听力有障碍的老年客户与银行工作人员交流,单县支行特意聘请手语老师前来网点,在下班后,组织网点员工开展手语培训,让老年客户办业务更安心。

守护不停, 温暖不止。“爱心敬老驿站”没有终点,只有进行时。单县农行将持续立足老年客户需求,通过更为人性化、差异化、智能化的金融服务,帮助老年客户打造更加暖心、便捷的金融体验。

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