山东
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为深入践行“客户至上 始终如一”的服务理念，农行单县城关支行积极推进“爱心敬老驿站”便民服务体系建设，以金融服务为切入，增添服务设施，完善服务体制，突出客户体验，大大提高了基层网点的“适老化”服务水平。
开设“爱心敬老驿站”“爱心助老绿色通道”，配备轮椅、血压血糖仪、助听器、振动式叫号器、大字版填单指南、可移动式填单台等服务设施，为来网点的老年客户打造“时时、处处、事事”的“精细、暖心”服务。
当老年客户腿脚不便时，我行员工充分利用爱心敬老驿站中的轮椅，为客户提供便利。“当客户无法前来办理业务，我们就把业务送上门。”这是农行人的职责，农行单县城关支行积极开展“银发护航”行动，对失能、腿脚不便等无法前来办理业务的老年客户提供及时、全面、负责的服务，用户实际行动打通了服务老年客户的“最后一公里”。
为方便听力有障碍的老年客户与银行工作人员交流，单县支行特意聘请手语老师前来网点，在下班后，组织网点员工开展手语培训，让老年客户办业务更安心。
守护不停， 温暖不止。“爱心敬老驿站”没有终点，只有进行时。单县农行将持续立足老年客户需求，通过更为人性化、差异化、智能化的金融服务，帮助老年客户打造更加暖心、便捷的金融体验。
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
