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农行单县舜师西路支行:温暖服务,与“心”相交

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11月21日中午,一位中年客户提着一大袋现金来到了单县舜师西路支行,轻声询问大堂经理:“这会儿还能存零钱吗?”值班的柜面经理笑着向客户说道:“可以的,总共多少钱,我来帮您清点。”

客户打开手提袋:“孩子,我在附近农贸市场经营水产,这些都是平时收的零钱,跑了好几个地方,他们说现在没时间,咱们能不能帮忙存一下?。”大堂经理首先安抚客户情绪,并引导客户至等待区,说道:“放心大叔,今天准能帮您把这个事解决掉!”大堂经理开通兑换通道,安排经验丰富的员工清点。

柜面经理打开手提袋,一股鱼腥味,多数纸币返潮,无法使用验钞机清点,而且面额不一,揉搓、褶皱、粘连、破损现象严重。工作人员便微笑着,说道:“大叔,您别着急,为了保护您的资金准确和安全,这些零钱我清点起来可能需要一些时间。”客户答道“没事孩子,今天你们能帮我存上这些钱,就很谢谢你了!”

经过近一个小时耐心细致的清点、捆扎等,共计整理了20把零钱,并成功存到了客户银行卡上。客户连连道谢:“你们帮忙解决了一个大难题,由于搞水产生意,钱腥味大,很多地方都不乐意给换,真感谢你们。”

以客户为中心,积极践行“金融为民”理念,用实际行动换得客户的选择和信任,服务虽小,却暖人心,服务虽简,却见真情!

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