山东省
今年以来，东营市公安局河口分局坚持以群众满意为最高标准，立足岗位、优质服务，创新举措、便民利民。今年以来，河口分局治安管理大队出入境管理中队受理各类出国（境）申请201人次，发放证件156人次，劝阻劝解群众办证680余人次，为群众提供咨询业务3900多人次，真正实现了业务工作“零差错”、窗口服务“零距离”、群众满意“零投诉”、队伍管理“零违纪”。
塑造“规范化窗口”加强培训强素质 服务更加专业。牢固树立“出入有境、服务无境”的工作理念，切实提高出入境民警学习的自觉性和主动性。采取集中学与个人自学相结合的方式，认真学习政治理论和业务知识，全方位普及法律法规及出入境业务知识，使每位民警练就娴熟的业务技能，成为出入境管理的业务精兵。通过领导帮带、定期碰头、互相谈心等形式，不断从细微处着手，着力在警容风纪、办公秩序、文明礼貌、服务态度、服务质量等方面下功夫，规范民警的言行举止，改进工作作风。将出入境窗口服务规范进一步细化，着力提升服务群众能力水平。建立健全窗口工作考核机制，优化考核细则，多方位、全天候地满足群众相关需求。建设“便民化窗口”增强服务意识 服务更加高效。
着力强化出入境民警的服务意识，大力培养群众工作能力，倾听群众需求，以最快时间、最简方法、最优服务帮助群众解决问题。设立“绿色通道”、一次性告知、网上预约、异地办证等一系列便民利民“放管服”新举措。对确有紧急事由出国境的企业和个人提供便利服务，开通绿色通道服务32人次、为出国留学学生开通绿色通道服务38人次、就医3人次等，以周到热情的服务赢得了申请人一致称赞。主动将工作置于群众监督之中，通过设置意见箱、开展警民恳谈会等形式，广泛征询社会各阶层和外籍人士、外资企业的意见与建议，对于反映的热点难点问题，及时总结整改，促进窗口服务工作质态进一步优化。
打造“人性化窗口”推进外管下沉 服务更加贴心。组织社区民警核查常住境外人员信息并上门走访，发放境外人员服务手册600余份，为在河口居留的外国人提供临时住宿登记、证件到期提醒、日常纠纷调解等便利服务12次。开展“我为群众办实事”活动，主动走进40家劳动密集型企业，深入宣传推广落实12项政策措施，对外籍高层次人才办理永久居留、居留许可、签证延期等提供政策便利，做到“服务有温度、管理无感知”，不断优化营商环境，促进经济社会发展。每月随机抽取部分申请人资料，就民警服务态度、服务质量、办证时限进行回访，对群众提出的合理意见和建议进行登记并及时进行整改，全力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以实际行动取信于民，不断提高群众的满意度。
本文来源：河口区
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张敏_DY023
