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冠县清泉街道办事处联合校开展线上市民热线 工作培训活动

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近日,为进一步解决好群众关切的热点、堵点、难点问题,进一步提高市民热线回复质量,提高热线受理、处理水平,让群众对服务过程、处理结果更满意,受疫情原因,冠县清泉街道办事处联合校开展了辖区内学校负责热线专门人员的线上市民热线工作培训活动。

首先,大家共同学习了最近上级下发的各项通知文件学习材料,让大家进一步了解了热线处理的各项明确要求、新政新规,这给大家在新形势下处理群众反映的各类问题提供了政策依据,指明了工作方向。接着,大家聚焦人民群众关切的热点、堵点、难点问题,梳理了一批群众“急难愁盼”问题典型案例,进行实例分析解剖,让大家对关注的焦点问题的处理有了更好的把握和针对性。接着,大家还就要树立既要“治病”更要“防病”的理念,怎样让问题止于未发、禁于未萌,分享了各自的看法和见解。最后,大家还站在提高群众满意度、办好人民满意的教育的角度并结合工作实际对怎样进一步做好市民热线工作进行了探讨和交流。

相信通过这次培训,大家戮力同心、凝心聚力,学校的市民热线工作会更上一个新台阶。

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