山东
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群众利益无小事，为群众办事要赶前不赶后。为进一步解决人民群众反映的热点、难点等问题，切实维护群众和广大师生的利益，冠县崇文街道办事处联合校在办理12345市民热线工作中，闻风而动、接诉即办，“快”字当头、注重时效。
一、及时回复热线信息。热线负责人及时关注教体局市民热线工作群的通知和动态，10分钟内务必下载12345承办単，并回复收到。
二、成立热线工作专班。收到工单后，分管同志立即向校长进行汇报，学校班子马上进行分析研判，制定处理措施。
三、针对不同类别的工单限时回复。投诉类工单，根据班子研究的意见，涉及到那个小学或幼儿园的立即联系该校校长（园长)及时开展工作，要求48小时内必须完成；求助类工单，立即安排对口人员或相关小学（幼儿园）反馈情况开展工作，有电话的及时电话联系，需要去现场的立即赶赴现场，24小时内务必完成；咨询类工单立即进行电话回复，答疑解惑，说清楚、讲明白，8小时内必须完成。
四、确保热线回访的满意度。通过多种方式和来电人及时进行回访沟通，电话语音交流、微信文字或图片交流、电话或微信视频交流、面对面交流直到让打热线的群众满意为止。（王永宽）
本文来源：网易聊城
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