山东
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11月21日上午，中国银行巨野支行迎来了一位特殊的客人，一见到支行行长许鑫，激动地握住他的双手说：“你行员工服务太暖心，真是帮了我们大忙了”，说着他将手中鲜红的锦旗递给了我行员工。
原来，11月6日上午客户王先生想为自己的父亲激活社保卡，但因操作不当导致密码锁定，客户焦急不安，大堂经理见状立即上前询问，并告知客户需要本人持有效身份证到营业厅来解冻激活，但得知老人患有老年痴呆，近期因病情严重住院，现需要报销治疗费用，大堂经理了解情况后，立即向运营副行长汇报并启动上门服务方案。当日下午，支行两名工作人员来到客户家中为老人办理柜台延伸见证服务，通过拍照、签字等程序成功为老人办理社保卡解冻激活业务，为客户解决了燃眉之急，也赢得了老人一家的感谢和表扬。
客户需求无小事，上门服务暖人心。中国银行巨野支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，真正将文明优质服务做到实处，使文明优质服务成为员工自觉遵守的习惯，切实保障金融消费者权益，让中行服务温暖千万家，并为全行高质量发展做出应有的贡献！（孙超）
本文来源：网易菏泽
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