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中国银行巨野支行温情服务,客户送锦旗表感谢

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11月21日上午,中国银行巨野支行迎来了一位特殊的客人,一见到支行行长许鑫,激动地握住他的双手说:“你行员工服务太暖心,真是帮了我们大忙了”,说着他将手中鲜红的锦旗递给了我行员工。


原来,11月6日上午客户王先生想为自己的父亲激活社保卡,但因操作不当导致密码锁定,客户焦急不安,大堂经理见状立即上前询问,并告知客户需要本人持有效身份证到营业厅来解冻激活,但得知老人患有老年痴呆,近期因病情严重住院,现需要报销治疗费用,大堂经理了解情况后,立即向运营副行长汇报并启动上门服务方案。当日下午,支行两名工作人员来到客户家中为老人办理柜台延伸见证服务,通过拍照、签字等程序成功为老人办理社保卡解冻激活业务,为客户解决了燃眉之急,也赢得了老人一家的感谢和表扬。


客户需求无小事,上门服务暖人心。中国银行巨野支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,真正将文明优质服务做到实处,使文明优质服务成为员工自觉遵守的习惯,切实保障金融消费者权益,让中行服务温暖千万家,并为全行高质量发展做出应有的贡献!(孙超)

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