山东
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随着“请Z001号顾客到1号窗口”的声音从叫号机传来，巨野县永丰支行的大堂经理搀扶着一位老人来到窗口办理业务。巨野永丰支行不断优化服务流程，创新服务方式，针对65周岁以上老年客户，专门增加了“Z”字号开头的服务专号功能，对享有“Z”字开头服务专号功能，厅堂服务人员第一时间识别，专属服务，减少老人等待时间。
为加强对老年客户的关怀，满足老年客户的金融服务需求，永丰支行从硬件设施和软性服务入手，精心打造“浓情暖域”服务专区，配备电子血压仪、老花镜、轮椅和无障碍服务等便民设施，为老年客户提供优先、惠民、上门等多样化的特色服务，让老年客户享受到人性、温暖的金融服务，建立老年人友好型服务网点。
近日，客户曹女士到网点咨询业务，提到了因自己年龄偏大，看字填单时不方便，了解到这一情况后，大堂经理引导客户到“浓情暖域”专区，为客户提供老花镜进行单据填写。曹女士看到我行“浓情暖域”专区还为客户准备了便民药箱、口罩、雨伞、取钱袋等客户常需的便民服务设备，连连称赞“农行的服务是为老百姓着想的，细致又周到”。
不疏忽每个细节、全心为群众着想，永丰支行一直不断完善服务措施，切实将“好服务”落到客户身边点滴小事中，让“浓情暖域”成为网点服务品牌亮点，让客户充分感受到“暖”心便捷的金融服务。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
