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农行曹县支行:爱的“纸飞机”沉浸式搞定“萌娃”

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“石主任,真是给您添麻烦了,谢谢您帮我照顾孩子!”李女士一边从网点工作人员手里接过孩子,一边连连感谢。

事情要从11月9日上午说起,客户李女士抱着一岁半的孩子来到农行菏泽曹县支行营业室办理业务,表示有一笔货款需要立即汇出。进入网点大厅后,网点石主任发现李女士怀中的小“萌娃”总是把口罩摘掉,便温馨提醒目前疫情仍不稳定,在公共场所要给孩子戴好口罩。李女士无奈地表示,孩子年龄小,不爱戴口罩,总是拽掉,多戴几次又要哭闹,今天着急来办业务,家里没有其他人能帮忙照看,只好带着孩子来。话音未落,这位“萌娃”客户便十分“配合”地哇哇大哭起来。

石主任见状,笑着对李女士说:“您放心办业务,孩子交给我就行!”轻声哄着孩子,拉着他的小手到一旁,找来纸叠了一架彩色“纸飞机”,蹲下身子,陪着这名“萌娃”客户沉浸式玩起了飞飞机的游戏,“呜——小飞机要起飞啦!”小萌娃瞬间乐开了怀。

李女士办理完汇款业务,对石主任连连感谢,于是出现了开头一幕。短短五分钟,既让疫情防控要求得到了有效落实,又让客户感受到我们贴心的服务与陪伴。送走李女士,石主任又投入到了网点紧张忙碌的工作当中。简单的小事,动人的瞬间,这是网点服务日常的一个缩影,也是浓情暖域“服务升温”的最真实写照。(李影 李高峰)

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