山东
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11月4日，农行菏泽曹县闫店楼支行大厅内，一对耄耋老人抓住内勤行长的手，哽咽着说：“真是太感谢了孩子，要不是你们，我们老俩口辛辛苦苦攒的血汗钱还不知道损失多少呢……”
11月3日下午，一对老夫妇互相搀扶着步履蹒跚地走进网点，手里拎着一个塑料袋，呼吸急促，焦急地询问工作人员：“孩子，我这里有7000块钱，你看看还能换么？能换多少？能不能多换点？”工作人员首先安抚老人情绪，询问需要什么帮助。原来，两位老人已80多岁，听别人说存在银行卡里可能会一不小心被不法分子“盗走”，因不熟悉智能手机、线上支付，觉得辛辛苦苦攒的血汗钱，放在身边才安全，便把省吃俭用、一张张攒下的养老钱都放进塑料袋，埋在了家里“隐蔽”的地方。最近想检查身体用些钱，挖出来一看，才发现纸币全部受潮霉变，着急得直上火。
工作人员打开塑料袋，一股霉味扑鼻而来，初步观察，纸币的破损面不算特别严重，但因长期埋在地下，受潮霉变引发的粘连、腐化严重且易烂。内勤行长安排清点残币经验较为丰富的柜面经理专门为老人办理兑换，并在一旁辅助清点。经过逐张揭开、辨别、修补、粘贴，工作人员用了一个小时，共为老人清点兑换残币6800元。两位老人终于露出了轻松的笑容，又不好意思地问道：“家里还有4万，明天我们再来换行么？”工作人员笑着回答：“放心吧，随时都欢迎来办理！”
第二天一早，老两口早早就到了网点，相较上日的焦急与不安，更多的流露出信任与期盼。经过几小时清点，网点共为老人兑换39600元，存入了定期存款。工作人员将名片留给老人，并告知以后有任何业务需求都可以随时联系网点。老夫妇对网点的服务赞不绝口，于是出现了开头一幕。（田晓旭 李高峰）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
