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农行菏泽曹县清江路支行:为帮老人取出治病钱,他们10分钟完成“上车服务”

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近日一位客户急匆匆来到农行菏泽曹县清江路支行,满脸焦急地告诉工作人员,其在自助设备帮老人代理取钱的时候,不小心将银行卡密码连续多次输入密码错误,导致银行卡锁定,老人也记不清密码,卡中是为老人看病的钱。营销副主任看到连忙安抚客户,了解到老人年事已高,便告知客户:密码挂失重置一般需要本人携带身份证到网点办理,如果老人不方便,情况又紧急,我们可以安排上门服务。


听到这里,客户告诉工作人员,老人现在就在车上,但因偏瘫不方便下车,今天正准备带她去医院检查,没想到将密码锁定了。营销副主任赵一鸣立即与网点主任、内勤行长沟通,同时向上级行申请开通“绿色通道”;审批通过后,柜面经理携带移动营销PAD,迅速到车上为老人办理业务。

在办理过程中,老人因有些晕车,在刷脸时无法配合,网点工作人员为老人端来温水,并在一旁耐心安抚,待老人情绪稳定,顺利完成了密码重置。从客户开始求助,到业务办理结束,一共用了10分钟,重置完毕后,网点协助客户成功取出老人治病钱。

农行菏泽曹县清江路支行坚持以客户需求为导向、以客户体验为核心、以客户满意为标准,不断提升适老化服务水平与服务温度,努力擦亮浓情暖域服务品牌。(李宵 李高峰)

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