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农行菏泽曹州路支行打造更有温度的适老化金融服务

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近日,一老年客户“乘坐”电动轮椅来到农行曹州路支行,大堂经理见状,立即上前辅助客户扫码、测温、消毒,进入厅堂,并询问需要办理什么业务,老人口吃不清表示想查看一下定期存款。随即,大堂经理将客户引导至柜台,挪开座椅,为轮椅腾出空间,向老人递上老花镜。柜员仔细查看定期一本通,梳理所有存款金额,仔细询问老人业务需求后,将到期的存款办理销户、转存,将未到期的存款用“大大”的字一一标注到期时间。期间,大堂经理始终伴随客户左右,随时为老人答疑解惑,提前将网点侧门打开,搀扶着老人从无障碍通道离去。

老年客户普遍存在“看不清楚、听不明白、记不起来、行动不便”的困难,针对该群体,在办理业务时做到:声音大一点、语速慢一点、耐心多一点。立足老年客户需求,用更人性化、差异化的服务打通老年群体和金融实业之间的“最后一公里”。

打造更有温度的适老化金融服务,加速网点“适老化”改造,帮助老年人跨越“数字鸿沟”为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务是每位农行人应承担的责任。曹州路支行将始终遵循“客户至上”理念,秉持“真诚服务”态度,用心、用情、用力让服务不断升温,将“浓情暖域”贯彻到底。(冀林颖 李冰 李高峰)

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