山东
分享至
近日，一老年客户“乘坐”电动轮椅来到农行曹州路支行，大堂经理见状，立即上前辅助客户扫码、测温、消毒，进入厅堂，并询问需要办理什么业务，老人口吃不清表示想查看一下定期存款。随即，大堂经理将客户引导至柜台，挪开座椅，为轮椅腾出空间，向老人递上老花镜。柜员仔细查看定期一本通，梳理所有存款金额，仔细询问老人业务需求后，将到期的存款办理销户、转存，将未到期的存款用“大大”的字一一标注到期时间。期间，大堂经理始终伴随客户左右，随时为老人答疑解惑，提前将网点侧门打开，搀扶着老人从无障碍通道离去。
老年客户普遍存在“看不清楚、听不明白、记不起来、行动不便”的困难，针对该群体，在办理业务时做到：声音大一点、语速慢一点、耐心多一点。立足老年客户需求，用更人性化、差异化的服务打通老年群体和金融实业之间的“最后一公里”。
打造更有温度的适老化金融服务，加速网点“适老化”改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务是每位农行人应承担的责任。曹州路支行将始终遵循“客户至上”理念，秉持“真诚服务”态度，用心、用情、用力让服务不断升温，将“浓情暖域”贯彻到底。（冀林颖 李冰 李高峰）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
陈翔_hz01
