中国银行东明支行张景娥：采得百花成蜜后 予己辛苦为人甜

“这个产品审批快、利率低，非常适合像您这样的个体经营商户。”记者见到张景娥时，恰好遇见她在为客户办理个人贷款业务。热情、开朗，认真、专业、自信，这是张景娥给人留下的第一印象。

张景娥是中国银行东明支行的一名个人客户经理。在同事们的眼中，她工作态度严谨，是一名业务专家，同时她又热情开朗，是客户和同事的贴心人。虽已接近知天命，但她依然奋战在基层一线，像一只辛勤的蜜蜂，采得百花酿成蜜，予己辛苦为人甜。

在平凡岗位上踏实服务客户

“我平时的工作岗位主要负责个人信贷、消费经营类、银行卡分期等业务。1994年进入中行，一直在一线网点，基本把各个岗位干了个遍，2009年调整到这个岗位，干了十几年了。明年到了年龄，我就退休了。”面对笔者，简单几句就介绍完了自己的职业生涯，直接、干练，正符合她的性格。

张景娥的日常工作是帮助客户解决困难，有时上门服务，中午就在邻近的地方吃饭，花上一整天，也不一定能揽到客户，但是张景娥从不抱怨，仍旧热情温和，提供到位的服务。去年做税贷工作时，她所在的科室人员少，面对项目多、服务的人员多的情况，就要加班加点，白天办手续，晚上加班整理资料。

“我就觉得太平凡了，说实话，每天都很累，但是慢慢弄，最后总能出结果。为客户服务、帮助客户解决燃眉之急，不就是咱的责任吗？”采访过程中，张景娥一直强调自己的日常工作平凡又普通。

在普通工作中踏实创造业绩

张景娥对本职工作兢兢业业，锐意进取，去年疫情期间，中小企业资金紧张、经营困难，过年需要货款运转储备原材料。镇上有三十多家板厂资金不足。在得知此情况后，张景娥与同事从多个渠道了解这些企业面临资金周转方面的具体困难，一块上门服务，最后做成了三十多户。

“回到行里，抓紧时间上报材料，当天放款，帮助企业渡过难关。咱去年一共做了一千四百万贷款，我们去年的税易贷业务是全市最好的。全市第一！”说到自己的工作，张景娥打开了话匣子，言语中透露着兴奋和自豪。

张景娥高效地处理各类业务，认真对待自己口中的“普通”工作，踏实勤勉，最终创造出的，是不普通的业绩。她通过上门走访的方式营销税易贷，在2021年度开门活动中，普惠业务完成率174.50%，超额完成了任务。

在现实生活里兼顾工作家庭

守护小家，服务大家。张景娥的家在河南濮阳，老父亲已经90多岁。前年父亲生病住院，腿不能动。开发商又急需用钱，必须赶紧办理放款。张景娥二话不说，利用周六周天的时间，回行里办手续，把情况上报给领导，沟通后给开发商放了一部分贷款，当时晚上还下着大雨，在忙完工作后，她又让家人把她送到濮阳照顾父亲。虽然平常可以请假，但是张景娥常常选择兼顾家庭与事业，用心守护小家，真情服务大家，在圆满完成为客户服务的任务后，再利用剩余时间照顾老人和孩子。

“孩子没事，上大学。学习没管过，都是靠自己。我从来不吵他，考好了奖励，考不好鼓励。不让她有太大压力。幸好她也能理解妈妈的工作。现在好些了，她在外边上大学，今年就毕业了。我对孩子感到很亏欠。”张景娥的工作非常繁琐，经常要加班加点整理材料，对自己的孩子常常疏于照顾，说到孩子对自己的理解，她感到非常愧疚。

平凡之中见真章，细微之处显光华。张景娥很好地诠释了螺丝钉精神，不好高骛远，干一行爱一行，踏实、认真做好自己的本职工作，找到符合自己的定位，实现自身最大价值。螺丝钉的力量微小但却不可忽视,无数个像张景娥一样的“螺丝钉”组合在一起，才会聚水成海，聚沙成洲。（通讯员 尹茂书）