山东
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2022年11月3日11时30分左右，一对母女进入中国银行鄄城支行营业部，进入后直奔智能机查询余额，大堂经理任春燕发现客户神情紧张，立马上前询问客户办理什么业务。年纪大的女性嘴唇和手都在颤抖，一边输密码一边慌慌张张的说：我遇到电信诈骗了，卡里的钱不知道还在不在。
经查询，客户乔某，账户余额还有八万余元，为确保客户资金安全，大堂经理想到立马打95566临时挂失或者拨打110报警电话求助。但是拨打95566或者向110求助都有时间差，已来不及向客户询问具体过程，第一要务是确保资金安全。客户是否提供了卡号及银行卡密码，是否点击了陌生链接，都是未知数，既然客户现在来到了网点就要确保客户资金的安全。
因其他柜台人员都有业务不能中断，大堂经理任春燕和综服经理秦飞立马带客户来到现金柜台，向其他排队办理业务的客户解释后，让该客户立马将全部资金取出，当客户看到这么多人帮助自己，一边擦泪一边表示感谢，此刻骗子仍旧在尝试和客户联系沟通中。
客户拿到自己账户里现金的时候心里的石头终于落地了，此刻已六神无主，泪眼婆娑。综服经理秦飞询问该客户是否提供了账号等信息，客户表示自己收到一个电话，对方表示是疾控中心的，自己家人在北京已经确诊为阳性，需要治疗费用，因家人常年在外地务工，十分担心家人于是在尚未和家人联系的情况下就将银行卡号和密码告知对方。挂了电话想了解一下家人情况，经询问才发现家人近期未去过北京，也不存在被确诊为阳性，立马意识到自己这是遇到了诈骗。这些钱都是家人辛苦务工赚来的，万一被骗了，不知道怎么办了。
在此，中国银行提醒广大客户，疫情防控重要，但不要被不法分子钻了空子，一定要和家人保持沟通，谨防任何索要卡号密码等个人信息的行为，不要随意点击陌生链接，不要下载不明APP。（通讯员 赵腾）
本文来源：网易菏泽
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陈翔_hz01
