潍坊中行:银行卡丢失难住客户,银行帮找回获客户赞扬
近日,一位心情激动的客户打来感谢电话:太谢谢了!潍坊中行的服务真是一流!感谢中行员工,辛苦你们了!我已经拿到丢失的卡了!
客户张女士急匆匆来到潍坊中行营业部,称自己的银行卡丢了,卡里还有丈夫在国外打工汇入的血汗钱。经了解张近日到我行ATM机取款,取款后将银行卡放在了ATM机上忘记取走,丈夫在国外打工因疫情无法回国,刚刚将工资汇入账户,张女士十分着急。
该行了解情况后,通过调阅监控发现,客户于上午九点左右取款后将银行卡放在机器上离开,后被一位老年客户发现银行卡并将卡拿走。由于监控录像无法识别客户身份,账务员又根据客户取款时间,通过系统客户进行排查,确定了该段时间办理业务的几名客户并一一进行电话沟通,终于找到拿走卡的客户,客户表示已将银行卡送至派出所,该行立即将信息反馈张女士。几天后张女士来电称已将银行卡取回,并对潍坊中行优质细致的服务表示感谢,称赞中行服务一流。
潍坊中行及时专业的服务深深赢得了客户的赞扬和好评。今后该行将继续践行“以客户为中心”的经营理念,想客户之所想,急客户之所急,努力为客户提供更加优质高效的服务。
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