潍坊中行:给您更优“智”服务
“当你走进银行的营业厅,服务专员早已拿着移动Pad等候你的到来,他不仅对你的金融服务诉求了如指掌,而且提供了多种资产配置和投资方案供你参考。”这是全球最大的管理咨询公司埃森哲(Accenture)在《2016年的银行业》中畅想的未来银行服务场景。如今,这一想象中的场景已在中国银行潍坊分行的所有网点中变成现实。
智能柜台就如同热情、睿智的主人,欢迎着前来体验的客人。礼貌迎、笑相问、及时办、巧营销、提醒签、目相送……厅堂营销的每一个环节,在潍坊中行智能柜台厅堂服务人员这都展现的淋漓尽致。
智能柜台的投入上线,开户开卡、借记卡激活、理财签约、修改手机号、客户信息变更、网银安全认证工具更换、人民币汇款、挂失业务等90%以上的柜面业务在智能柜台机上都可以自助实现。客户点击智能柜台上的相应业务,服务专员手持pad现场审核业务,大大提高了银行业务的处理效率,缩短了客户排队等候的时间,提高客户满意度。
智能柜台厅堂版、现金版、移动版、社保即时制卡版的陆续投产上线,实现“客户在哪里,柜台就开在哪里”的目标,让客户享受一站式“极简、极快、极流畅”的智能金融体验,切实提升客户服务满意度。
下一步,潍坊中行将继续秉承“以客户为中心”的经营理念,打造线上线下的全渠道智能化网点,为客户提供更为优质、便捷、安全的金融服务。
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