潍坊中行：从“心”出发，用“爱”服务

“民政局发了残疾补贴，我儿子自己无法到网点激活卡，钱取不出来怎么办？营业期间一位女客户急匆匆来到中行潍坊分行营业部，焦急的向综服经理诉说着困难，综服经理见状立即将情况向运控副职报告。

运控副职一边安慰客户一边耐心了解具体情况。原来这位客户的儿子出生时就先天肢体残疾，现在三十岁了只能勉强坐在轮椅上，为了给孩子看病已经家徒四壁、负债累累，一家人在郊区租了个水果摊维持生计。现在国家政策好对残疾人有照顾，民政局发放了一部分补助到其儿子社保卡上，钱虽然不很多，但是能解决这个家庭的燃眉之急，可是儿子残疾无法亲自到网点激活卡，钱取不出来可急坏了客户，客户一边说着一边潸然泪下。运控副职了解情况后答复客户可以提供上门延伸服务，会以最快的速度让客户取出钱，客户听后满心欢喜。

网点两名工作人员同客户一起驱车三十多分钟，到达客户水果摊进行上门延伸服务，带回上门延伸服务资料后由该客户代办激活社保卡并取出现金，前后仅用了一个小时。客户对该营业部优质的服务大加赞扬，称之前从未在中国银行办理过业务，觉得中国银行离普通老百姓有点“远”，没想到却是如此贴近老百姓，给老百姓提供了有温度的服务，真实是暖到了老百姓的心坎上！