网易首页 > 网易山东 > 正文

农行郓城县支行:打造爱心敬老驿站 让金融服务更有温度

0
分享至

为践行爱老敬老,进一步提升银发一族等特殊客户群体服务水平,保障消费者合法权益,农行郓城县支行认真梳理老年客户服务中存在的痛点难点问题,针对老年人的视听能力下降、行动反应迟缓、不会用、不敢用智能服务设备等情况,从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、金融宣教等多方面进行适老化服务提升,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

打造厅堂专属服务

不断优化厅堂软硬件设施,通过设置爱心专座、提供老花镜、饮水机、急救箱等设施,提供专人引导,为前来办理业务的老年人提供便利。


提升自助设备区适老化服务

在自助设备区设置无障碍机动车停车位、无障碍紧急服务按钮,对有意愿使用自助设备的老年用户,配备大堂经理一对一指导,对设备使用提供耐心、详细的讲解,缩短业务办理等待时间。


推广便捷线上服务

大字版手机银行不仅字体更大,而且布局简单,结合中老年用户实际需求,菜单已简化为“首页”和“我的”两个频道。在主页上突出显示中老年用户常用功能,例如账户、转账、明细、存款、理财产品等。同时,老年用户还可以通过页面右上角的“客服”按钮实时咨询在线客服。


提供暖心上门服务

对年龄较大、行动不便等特殊老年群体采取上门服务,让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理,提升老年客户满意度。


广泛普及金融知识

针对老年人防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况,在完善老年人金融服务的同时,积极进行金融知识宣传普及。安排工作人员走进社区、走向街道,通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式积极向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识,提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。


今后,农行郓城县支行将持续推动助老适老服务标准化,探索一系列实用性金融服务举措,不断提升服务水平,打造“爱心敬老驿站”,为广大老年客户提供更周全、更贴心的便利服务。(李迎旭 李高峰)


相关推荐
热点推荐
勇士官宣新任主教练!冠军王朝坍塌!追梦阴谋得逞,库里太纵容他

勇士官宣新任主教练!冠军王朝坍塌!追梦阴谋得逞,库里太纵容他

张家大院趣说天下事
2024-05-24 22:50:02
亚当兰伯特,好真诚一老外,尽管只有一场表演,他却做了万般准备

亚当兰伯特,好真诚一老外,尽管只有一场表演,他却做了万般准备

阿芒娱乐说
2024-05-25 13:11:45
中甲最新积分榜:云南玉昆依旧排在第一,延边龙鼎升七,江西垫底

中甲最新积分榜:云南玉昆依旧排在第一,延边龙鼎升七,江西垫底

开心体育站
2024-05-25 20:57:41
女性X欲强不强,只需看4个地方【男生慎入】

女性X欲强不强,只需看4个地方【男生慎入】

坟头长草
2024-05-24 15:52:40
不到绝境不改革

不到绝境不改革

求实处
2024-05-12 23:33:46
从落后18分到3分绝杀木狼!谁是独行侠赢球最大功臣,数据不说谎

从落后18分到3分绝杀木狼!谁是独行侠赢球最大功臣,数据不说谎

毒舌NBA
2024-05-25 11:25:29
乌克兰:“反击”开始!泽连斯基赶赴乌第二大城市!美国向乌提供2.75亿美元军事援助,普京回应核武演习......

乌克兰:“反击”开始!泽连斯基赶赴乌第二大城市!美国向乌提供2.75亿美元军事援助,普京回应核武演习......

每日经济新闻
2024-05-25 14:28:07
解放军刚包围台海,赖清德下令实弹备战,关键时刻,台军正在抗命

解放军刚包围台海,赖清德下令实弹备战,关键时刻,台军正在抗命

说天说地说实事
2024-05-24 06:41:03
彻底炸锅了,A股突发惊天大雷,近十万股东彻夜难眠!

彻底炸锅了,A股突发惊天大雷,近十万股东彻夜难眠!

静守时光落日
2024-05-25 16:55:05
骗了我们16年!蒸发300亿,“炊具大王”被消费者狠狠地上了一课

骗了我们16年!蒸发300亿,“炊具大王”被消费者狠狠地上了一课

芯怡飞
2024-05-25 00:47:51
曾宝仪首露面谈黄子佼,害怕听到他的名字,一切都是他的错

曾宝仪首露面谈黄子佼,害怕听到他的名字,一切都是他的错

素素娱乐
2024-05-24 09:07:41
北大荒集团有多强大?占地达5万平方公里,拥有一个正师级军事部

北大荒集团有多强大?占地达5万平方公里,拥有一个正师级军事部

文雅笔墨
2024-05-25 18:12:46
奥利奥制造商被重罚26亿元

奥利奥制造商被重罚26亿元

每日经济新闻
2024-05-24 17:09:32
国电电力总经理、副总经理辞职!

国电电力总经理、副总经理辞职!

光伏能源圈
2024-05-25 18:56:03
滕帅下课!卫报独家:曼联已经决定足总杯决赛后解雇滕哈赫

滕帅下课!卫报独家:曼联已经决定足总杯决赛后解雇滕哈赫

直播吧
2024-05-24 21:30:48
华中最大!特斯拉落子武汉!

华中最大!特斯拉落子武汉!

越乔
2024-05-25 22:38:52
记者扮男客潜入采耳店,偷拍服务全过程:女技师、柔式按摩别有洞天

记者扮男客潜入采耳店,偷拍服务全过程:女技师、柔式按摩别有洞天

古今档案
2024-05-07 13:04:58
不会演别尬演!《狐妖小红娘》杨幂出手,让观众看清假吃有多离谱

不会演别尬演!《狐妖小红娘》杨幂出手,让观众看清假吃有多离谱

娱乐圈十三太保
2024-05-24 20:06:28
宋成玲,拟升副厅

宋成玲,拟升副厅

鲁中晨报
2024-05-25 16:22:03
太突然!已确认去世,粉丝遍布全球

太突然!已确认去世,粉丝遍布全球

福州晚报
2024-05-25 11:57:18
2024-05-26 00:20:49

头条要闻

俄军队已控制乌约18%的土地 普京:足以向人民宣布胜利

头条要闻

俄军队已控制乌约18%的土地 普京:足以向人民宣布胜利

财经要闻

360,投了新能源最大的雷

体育要闻

张康阳发文告别国米:八年经历永留我心

娱乐要闻

霍启仁求婚成功,郭晶晶要有妯娌了

科技要闻

B站终究还是妥协了

汽车要闻

纯电续航205km版售12.99万起 风神L7上市交付

态度原创

手机
旅游
游戏
健康
公开课

手机要闻

华为Nova13系列已整装待发:新麒麟+1.5K直曲屏,Ultra版也会来袭

旅游要闻

“旅游热”持续升温 ,这些关于景区的谣言别信

三国志11:慕容兄弟与冉闵在五胡乱华版本再次遭遇,游戏复刻历史

在中国,到底哪些人在吃“伟哥”?

公开课

近视只是视力差?小心并发症

无障碍浏览 进入关怀版