山东
为践行爱老敬老，进一步提升银发一族等特殊客户群体服务水平，保障消费者合法权益，农行郓城县支行认真梳理老年客户服务中存在的痛点难点问题，针对老年人的视听能力下降、行动反应迟缓、不会用、不敢用智能服务设备等情况，从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、金融宣教等多方面进行适老化服务提升，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
打造厅堂专属服务
不断优化厅堂软硬件设施，通过设置爱心专座、提供老花镜、饮水机、急救箱等设施，提供专人引导，为前来办理业务的老年人提供便利。
提升自助设备区适老化服务
在自助设备区设置无障碍机动车停车位、无障碍紧急服务按钮，对有意愿使用自助设备的老年用户，配备大堂经理一对一指导，对设备使用提供耐心、详细的讲解，缩短业务办理等待时间。
推广便捷线上服务
大字版手机银行不仅字体更大，而且布局简单，结合中老年用户实际需求，菜单已简化为“首页”和“我的”两个频道。在主页上突出显示中老年用户常用功能，例如账户、转账、明细、存款、理财产品等。同时，老年用户还可以通过页面右上角的“客服”按钮实时咨询在线客服。
提供暖心上门服务
对年龄较大、行动不便等特殊老年群体采取上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理，提升老年客户满意度。
广泛普及金融知识
针对老年人防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况，在完善老年人金融服务的同时，积极进行金融知识宣传普及。安排工作人员走进社区、走向街道，通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式积极向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。
今后，农行郓城县支行将持续推动助老适老服务标准化,探索一系列实用性金融服务举措，不断提升服务水平，打造“爱心敬老驿站”，为广大老年客户提供更周全、更贴心的便利服务。（李迎旭 李高峰）
本文来源：网易菏泽
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