山东
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“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”《孟子· 梁惠王上》中如是记载。尊老爱幼是中华民族的传统美德，同时，农行郓城县支行应对人口老龄化，多措并举，坚持“客户至上”的服务理念，积极落实适老化服务，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
“大爷您小心台阶。”伴着一声提示，一路小跑过去扶住老人的手，趁势推开门引领老人走进营业大厅，并在爱心座椅上落座，今天玉皇庙支行迎来一位特殊的客户，行动不太方便的老人。
“知之者愈明，行之者愈笃。”通过一番交流，工作人员明确了老人的诉求。对于需要签名的业务，提前询问老人是否会写自己的名字，需不需要老花镜或放大镜。在得知老人不会写名字时，及时叫号进入适老化队列，去柜台优先办理相关业务，通过指纹识别代替签字。
同时，在老人办理业务时，工作人员一直立于老人身旁，及时给予帮助，对一些需阅读的内容加以辅助阅读以及提示，在老人听不清机器提示音时，及时提示老人下一步应该做什么。这一点点细节也许是我们日常工作中的司空见惯，但对于多有不便的老人来讲，可能一句话没听清就给老人带来许多的迷茫，一个字没看清就给老人带来当下的惆怅。
聊天得知老人的孩子在外地工作，疫情原因，老人更是许久没见过自己的孩子。每每遇到这些困难，老人内心更多的是无助与无奈，这时我们的每一句关怀都是对老人的雪中送炭。临走之时，老人一遍遍的说道：“你们的服务真好。”词藻虽然并不华丽，但我想这是对我们工作最真挚的肯定。送人玫瑰，手留余香，助人之花此刻在农业银行盛放。
在今后工作中，农行将始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以“服务升温工程”为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。（司泽强 李高峰）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
