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农行郓城玉皇庙支行:适老服务 暖心金融

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“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。”《孟子· 梁惠王上》中如是记载。尊老爱幼是中华民族的传统美德,同时,农行郓城县支行应对人口老龄化,多措并举,坚持“客户至上”的服务理念,积极落实适老化服务,让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

“大爷您小心台阶。”伴着一声提示,一路小跑过去扶住老人的手,趁势推开门引领老人走进营业大厅,并在爱心座椅上落座,今天玉皇庙支行迎来一位特殊的客户,行动不太方便的老人。


“知之者愈明,行之者愈笃。”通过一番交流,工作人员明确了老人的诉求。对于需要签名的业务,提前询问老人是否会写自己的名字,需不需要老花镜或放大镜。在得知老人不会写名字时,及时叫号进入适老化队列,去柜台优先办理相关业务,通过指纹识别代替签字。

同时,在老人办理业务时,工作人员一直立于老人身旁,及时给予帮助,对一些需阅读的内容加以辅助阅读以及提示,在老人听不清机器提示音时,及时提示老人下一步应该做什么。这一点点细节也许是我们日常工作中的司空见惯,但对于多有不便的老人来讲,可能一句话没听清就给老人带来许多的迷茫,一个字没看清就给老人带来当下的惆怅。


聊天得知老人的孩子在外地工作,疫情原因,老人更是许久没见过自己的孩子。每每遇到这些困难,老人内心更多的是无助与无奈,这时我们的每一句关怀都是对老人的雪中送炭。临走之时,老人一遍遍的说道:“你们的服务真好。”词藻虽然并不华丽,但我想这是对我们工作最真挚的肯定。送人玫瑰,手留余香,助人之花此刻在农业银行盛放。

在今后工作中,农行将始终践行国有大行的社会责任,持续关注老年客户金融服务需求,以“服务升温工程”为抓手,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。(司泽强 李高峰)

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