恒丰银行聊城分行 精准服务助力老年人搭上“科技快车”
老吾老,以及人之老。恒丰银行聊城分行积极践行“向上 向善 向美”的使命,从业务处理“高效化”、宣传活动“精准化”、金融服务“常态化”多角度出发,采取惠民、暖民举措,帮助老年人跨越数字鸿沟,搭上科技快车,在信息化、数字化社会发展中获得更多幸福感和安全感。
宣传活动“精细化”,延伸“适老化”服务半径。走入社区、村庄、老年大学等老年人口聚集地区普及金融常识,突出适老专题,满足老年消费者金融诉求。注重金融知识普及,消除盲点,解决难题,疏通痛点,减少困惑点;以分享金融诈骗真实案例等方式提醒老年人警惕诈骗侵害,加强老年消费者权益保护,强化老年消费者风险防范意识。同时,通过联动线上媒体,建立微信群,推送金融知识普及类文章,将金融知识送到不同需求的老年人群体。
金融服务“常态化”,畅享“适老化”智能生活。聊城分行丰富业务渠道,提升客户办理体验。设立基层助农网点,支持存取款、余额查询、转账汇款等业务。并通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式,引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。特别是对行动不便、卧床不起等原因无法至网点办理业务的老年客户,坚持特事特办,携带便携式智慧柜员机及时提供上门服务,将服务送到百姓家门口,使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。
业务处理“高效化”,优化“适老化”服务体验。聊城分行高度重视涉及老年人的消费咨询,认真分析老年人需求的根源问题,既解决具体诉求,又做好源头改进。全辖各营业网点在营业大厅开通绿色通道,设立爱心窗口,并在柜台摆放老年人专用花镜,配备医疗箱、血压计、轮椅等便民服务设置。在醒目位置张贴网点投诉电话等信息,针对老年客户、残障客户等特殊群体的咨询需求,强化对网点一线工作人员的服务培训,增强工作人员的服务意识和能力。
下一步,恒丰银行聊城分行将持续提升网点服务质效,通过常态化开展金融知识宣传活动,助力老年消费者跨越数字鸿沟,提升金融知识水平和风险防范能力,享受温暖金融服务。
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