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山东联通服务之星唐薛:与时俱进,遇见更优秀的自己

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山东联通6月份“服务之星”唐薛,跟许多拼搏在一线岗位的奋斗者一样,凭着对工作的热情与耐心,在服务岗位一干就是17个年头。坚守,不是日复一日的重复,而是不断在创新与挑战中超越自我,只为遇见更优秀的自己。

2005年,唐薛从一名普通的热线话务员开始,学习基础业务和电信知识,学习怎么与客户交流才最恰当,学习怎么把复杂的问题变简单,怎么把简单的问题变精通,就是通过这样坚持不断地学习,她成为了一位资深客服代表,也有了更多的学习和锻炼的机会。

2007年,山东联通全省热线话务集中运营。带着对客服工作的热爱与追求,唐薛申请转入省话务中心。从服务单地市客户到同时受理五六个地市客户的服务需求,对个人的业务能力、沟通能力都是一次挑战。然而机会总是留给有准备的人,唐薛凭借在一线扎实的服务功底,在培训、质检、投诉处理等岗位参与一线支撑,迅速成长为话务中心的管理骨干。

2014年,新兴的互联网服务运营上线,唐薛转入多媒体运营团队,与之前的转岗不同,这一次是全新的工作转型。从微博账号注册、流程梳理到系统支撑,她都亲自参与实施,一点一点学习,一点一点进步,直到把山东联通多媒体运营工作做到集团排名前列,再到现在带领新媒体团队,每年在集团的宣传工作中揽获多个奖项。每当有同事来取经,唐薛总是说:“也没啥技巧,就是踏实做好每一步,再把熟悉的事做到位”,看似云淡风轻的一句话,背后是她“积跬步以至千里”的决心和毅力。

三人行,必有我师。在奋斗的路上,我们永远是一名小学生,像唐薛这样,不断地学习和汲取知识,才能跟得上时代的进步,既要脚踏实地,更要与时俱进,才能跟得上时代的发展,才能在未来的日子里遇见更优秀的自己。

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