网易首页 > 网易山东 > 正文

纸短情长诉真情 锦旗飘扬映丹心——中国联通一线人员风采录之二

0
分享至

一封表扬信,充满肯定,书写着联通人与客户之间的浓浓情谊;一面红锦旗,字字真情,记载着联通人为民服务的暖人故事。对于每一个联通人而言,客户的称赞是荣誉,更是责任,激励着我们不忘初心,将高品质服务融于细微之处。

一封表扬信,真心换真情

10月10日,山东联通威海分公司收到一封来自餐饮公司的表扬信,写信者李女士在信中对高新区智慧家庭工程师郑晓威提供的服务表示感谢。

原来,李女士的公司计划在9月29日24时前完成涉及公司重大项目线上合作交接事宜,但当晚23时网络异常,已是深夜,李女士无法与公司网络工程师取得联系,无助间在通讯录中找到了曾在所住小区安装宽带时结识的郑晓威。经过简短沟通,电话另一端传来了郑师傅掷地有声的答复:“没问题,我马上过去”。不到十分钟,郑晓威就到了用户办公室,经过对设备及线路的逐一排查,仅用15分钟就解决了路由器与局域网问题。

23时56分,李女士公司的线上业务顺利交接完成。为表示感谢,李女士主动提出给予郑师傅100元现金,郑师傅没有接受,他说,“这是我们联通智家工程师的职责所在,不能收取客户额外费用”。其实,当日郑师傅还在带病休假中,他是从医院回家的路上赶来的,得知内情的李女士满怀感激地写下了这封表扬信。

纸短情长诉真情 锦旗飘扬映丹心——中国联通一线人员风采录之二

纸短情长诉真情 锦旗飘扬映丹心——中国联通一线人员风采录之二

来自餐饮公司的表扬信 山东联通智慧家庭工程师郑晓威

感谢话语的背后,是客户对联通服务的认可。近年来,威海联通围绕中心工作,不断健全服务机制、创新服务工作方法,通过倾听客户心声、投申诉案例分析、市场专家入驻、入户服务管控、投诉隐患排查等措施,内“塑”全员服务文化,外“强”高品质服务口碑。

一面红锦旗,绵绵情意长

房敏,是山东联通滨州分公司的一名投诉处理专家。自2004年入职以来,从一线客服代表到投诉室运营管理,她始终坚持“以客户为中心”的服务理念,加强各项业务及配套法规的学习,用心聆听客户心声,细心关注客户需求,耐心解答客户疑问,通过一根细细的耳机线,搭起与客户沟通的桥梁,快速有效地为客户提供合理的解决方案,树立了滨州联通良好的服务形象。

近日,家住黄河六路外贸新星公司的闫大爷反映,家中用了30多年的固话突然出现故障,无法拨打和接听电话。闫大爷家的电话从最初的5位号码升级成6位再到今天的7位,见证了当地固定电话的发展历程。闫大爷对固话有着深厚的感情,即使在通信网络如此发达的今天,固话也一直是闫大爷与儿女亲友沟通联络的重要通信工具。正在值班的房敏得知以上情况后,立即与装维人员一同带上设备。利用午休时间到闫大爷家上门维修,经过设备调换和测试,不到1个小时,闫大爷家的固话就恢复了正常。故障修复后,闫大爷专程来到滨州联通送上锦旗,并表示,“小房是一位有耐心、有责任心、肯帮助老年人的优秀员工。”

纸短情长诉真情 锦旗飘扬映丹心——中国联通一线人员风采录之二

纸短情长诉真情 锦旗飘扬映丹心——中国联通一线人员风采录之二

闫大爷专程来到滨州联通对房敏表示感谢

纸短情长,锦旗飘扬。表扬信和红锦旗上的每一个字,都是客户的信任与认可,更是沉甸甸的鼓励和期望。中国联通将继续守护在每一位客户身边,用高品质通信服务联接美好生活。(王欢卢桂峰)

相关推荐
热点推荐
长相完美听障女孩宸玥回应整容,称上了热搜反被骂:很多人说我长得可怕,我不可怜不需要同情

长相完美听障女孩宸玥回应整容,称上了热搜反被骂:很多人说我长得可怕,我不可怜不需要同情

FM93浙江交通之声
2025-05-10 00:25:59
笑惨了,浦东机场大妈插队被小伙说“乡下人”,这杀伤力拉满啊

笑惨了,浦东机场大妈插队被小伙说“乡下人”,这杀伤力拉满啊

阿燕姐说育儿
2025-05-10 05:50:40
巴基斯坦军方:印度导弹袭击巴首都附近空军基地

巴基斯坦军方:印度导弹袭击巴首都附近空军基地

澎湃新闻
2025-05-10 08:28:02
大罢免27:0,国民党全面溃败!朱立伦遭锁定,韩国瑜、蒋万安告急

大罢免27:0,国民党全面溃败!朱立伦遭锁定,韩国瑜、蒋万安告急

小鬼头体育
2025-05-09 22:32:33
互联网爆发辱军声浪,面对污蔑解放军的势力,谁能反击颜色革命

互联网爆发辱军声浪,面对污蔑解放军的势力,谁能反击颜色革命

刘晓非说
2025-05-08 21:56:30
严管执行!中方再出手,美媒发愁

严管执行!中方再出手,美媒发愁

观察者网
2025-05-09 23:37:04
女子走路突然转身,被“追尾”致骨折,获赔7万元,“安全距离”规则能适用行人吗?

女子走路突然转身,被“追尾”致骨折,获赔7万元,“安全距离”规则能适用行人吗?

开屏新闻客户端
2025-05-09 17:30:31
绝对功勋!阿隆索率药厂打破拜仁11年垄断夺队史德甲首冠&3年3冠

绝对功勋!阿隆索率药厂打破拜仁11年垄断夺队史德甲首冠&3年3冠

懂球帝
2025-05-09 20:54:08
27:0,蓝营全面溃败!赖清德无后顾之忧,公开要与大陆唱对台戏

27:0,蓝营全面溃败!赖清德无后顾之忧,公开要与大陆唱对台戏

头条爆料007
2025-05-09 20:53:29
广东6名干部被查,3名干部被处分

广东6名干部被查,3名干部被处分

鲁中晨报
2025-05-10 07:36:08
歼10C打服美吹,平可夫表示海峡两岸千万别打,台军升空就被锁定

歼10C打服美吹,平可夫表示海峡两岸千万别打,台军升空就被锁定

凯撒谈兵
2025-05-09 21:33:51
工行回应两售出金条发现疑似杂质:情况不属实,疑似杂质应为金条售出后的外部附着物

工行回应两售出金条发现疑似杂质:情况不属实,疑似杂质应为金条售出后的外部附着物

澎湃新闻
2025-05-09 23:28:27
在美“法轮功”邪教组织高层骨干杨森被曝死亡!

在美“法轮功”邪教组织高层骨干杨森被曝死亡!

中国反邪教
2025-05-09 11:13:58
小S发长文缅怀姐姐大S,疑似晒大S临终握手照,喊话自己要振作

小S发长文缅怀姐姐大S,疑似晒大S临终握手照,喊话自己要振作

素素娱乐
2025-05-09 20:49:18
中俄联合声明中关于国家及其官员财产豁免条款的权威解读

中俄联合声明中关于国家及其官员财产豁免条款的权威解读

雨秋闲话
2025-05-09 16:44:06
2025 年社保新规:6070 后一次性可以补缴,大家千万不要错过机会

2025 年社保新规:6070 后一次性可以补缴,大家千万不要错过机会

锤不倒的拖油瓶
2025-05-09 22:05:38
玻璃心?网友爆料:许多开源情报分析和时评博主,惨遭印度政府域内封禁!

玻璃心?网友爆料:许多开源情报分析和时评博主,惨遭印度政府域内封禁!

小萝卜丝
2025-05-09 19:40:21
郭德纲没有说错,旗袍还真有开叉到胳肢窝的,竟然还挺好看!

郭德纲没有说错,旗袍还真有开叉到胳肢窝的,竟然还挺好看!

草莓解说体育
2025-05-05 00:00:10
揪心!网传贵州年轻夫妻办离婚,2个月大婴儿,被爸爸用背带兜着

揪心!网传贵州年轻夫妻办离婚,2个月大婴儿,被爸爸用背带兜着

火山诗话
2025-05-10 06:26:37
巴铁开始放证据,详细介绍“6:0空战”,播放印军无线电通话录音

巴铁开始放证据,详细介绍“6:0空战”,播放印军无线电通话录音

不掉线电波
2025-05-10 07:44:54
2025-05-10 09:48:49

头条要闻

牛弹琴:印巴之战进入第二阶段 巴公布"令人震惊"消息

头条要闻

牛弹琴:印巴之战进入第二阶段 巴公布"令人震惊"消息

财经要闻

沸腾了!中国,给全世界上了一课

体育要闻

对话萨维奥拉:希望中国能有更多武磊出现

娱乐要闻

元斌为金赛纶发声 金秀贤否认请杀手

科技要闻

雷军:我经历创办小米以来最难的一个多月

汽车要闻

功能卡片自定/语控升级 捷途山海T2 OTA全新升级

态度原创

数码
亲子
本地
时尚
公开课

数码要闻

三星 Galaxy Watch 8/Classic 智能手表曝光:方圆设计

亲子要闻

盘点2025南京市十大助孕公司,南京成功率比较高的助孕公司!

本地新闻

非遗里的河南|汴梁鸢舞千年韵!宋室风筝藏多少绝活

你是什么脸型就戴什么耳环!选错了脸胖10斤,真的太丑了!

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版