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工行菏泽分行组织开展“客服经理关爱日”主题系列活动

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为提升客服经理队伍凝聚力,不断增强对客服经理队伍的关注与培养,工行菏泽分行以“以爱聚力同心同行”为主题,于9-10月在全行范围内开展2022年“客服经理关爱日”活动,为不断提升客服经理业务技能水平,为客户提供更有价值的金融服务打下了坚实基础。

慰问座谈送温暖。分行运管部联合相关部门开展客服经理慰问座谈,同时结合党建联学、网点竞争力提升等主题开展现场调研。各支行行长带队深入一线开展慰问活动,设立行长接待日、支行行长坐堂、举办座谈会、送慰问品等多种形式同步做好基层座谈慰问。

服务员工办实事。针对网点层面非营销业务减负、事务性工作精简、网点服务压力减轻等三大痛点专题,收集问题清单、制定解决措施、建立推动机制,进一步纾解网点非营销职能,让网点“轻装上阵”,破解制约客服经理岗位价值发挥的障碍与瓶颈,着力为基层减负赋能办实事。各支行组织团建活动,在愉快氛围、放松心情的同时,通过团队协同配合来完成竞技项目,增强员工情感交流,提升员工幸福指数。

弘扬先进树典型。综合运用最美客服经理宣传、岗位评优评先等方式,选拔树立客服经理岗位榜样,塑造大行工匠、劳动模范、工银成就、青年岗位明星等。发挥榜样引领作用,提炼各层级优秀客服经理在理论学习和实战检验过程中的履职经验和履职方法,打造一支个人业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的高素质人才队伍,有效适配网点竞争力提升需求,发挥客服经理队伍更大价值贡献。

宣传引导展风采。活动开展期间,积极通过媒体、微信公众号、网讯等线上渠道宣传此次活动,营造热烈的活动氛围,促进全行交流学习,凝聚发展力量。各支行同时做好属地活动造势与主动宣传,在活动期间及时收集辖内各级行宣传素材,做好活动内容总结和亮点提炼。

下一步,该行将继续以“客服经理关爱日”为契机,持续开展“送温暖”“办实事”“树典型”“展风采”四大主题活动,传递真情,凝聚士气,激发活力,进一步增强客服经理价值感、归属感和幸福感,提升全行客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力,支持网点竞争力提升和全行重点战略落地。(李腾 侯宪来)

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