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工行菏泽分行首次实现运营3.0平台数字化营销场景搭建

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为了进一步加快数字化转型步伐,工行菏泽分行通过运营3.0平台分别完成了“代资客户未绑卡”、“社保卡金融账户未启用”两个场景的搭建,成为全省第二家通过客户画像系统搭建具有工行行特色场景的分行,为下一步跨专业的活客、黏客工作打下坚实基础,

场景一:“代资客户未绑卡”客户触达。通过脚本提取代资客户未绑卡共计9755户,运用3.0中台配和省行绑卡有礼活动,通过叫号机、短信、电话、手机银行弹屏等渠道进行了触达,截止8月31日成功触达3248户,绑卡成功48户,触达率33.3%,绑卡成功率1.48%。

场景二:“社保卡金融账户未启用”客户触达。通过3.0平台自动筛选客户5674户(金融账户不为0),运用3.0中台,结合省行社保卡启用有礼活动,通过叫号机、短信、电话、手机银行弹屏等渠道进行了触达,截止9月20日成功触达853户,启用成功70户,触达率15.03%,绑卡成功率8.21%。

以上两个场景是工行菏泽分行在省行的指导下首次通过运营3.0平台对客户进行营销的一次尝试。下一步,菏泽分行将会针对不同客户群体分别进行场景搭建,用好、用活运营3.0平台,积极搭建具有菏泽分行特色的应用场景,最终实现全行的客户与资产的双递增,将数字化转型工作落实到深处。(王震侯宪来)

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