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工行菏泽分行多措并举提升手机银行营销能力

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2022年以来,工行菏泽分行始终贯彻执行总省行“第一个人手机银行”发展战略,集中学习《关于做好手机银行融入网点到店服务流程工作的通知》和《山东分行手机银行竞争力提升“316”行动方案》,以提升网点手机银行营销能力为基础,狠抓手机银行营销能力提升工作。截至9月末,该行手机银行当月动户580779户,完成率118.04%,全省排名第二,较上月同期增幅23.94%。

一是高度重视,统一手机银行业务发展思路。及时传导业务发展要求,在全行推广“两看三扫四福利”服务流程;进一步统一思想,牢固树立“第一个人手机银行”发展战略,通过手机银行营销能力的提升夯实客户基础,不断提高客户服务水平。

二是组织推动,全方位提升手机银行营销水平。网络金融部负责对手机银行优势功能、常见线下业务、手机银行渠道办理指引、近期优惠活动等进行整理下发,不断提高网点员工手机银行营销能力;深耕重点客群、重点项目,加强部室联动,举全行之力大力开展线上获客工作,通过智慧校园等项目实现手机银行批量渗透。

三是定期通报,营造全员营销的火热氛围。采取按日通报网点单项业务发展情况、按周通报手机银行综合营销能力的方式,将手机银行营销能力责任严格落实到人;定向帮扶,重点支行积极突破,对手机银行营销能力较为薄弱的支行、网点,采取上门驻点帮扶的方式,深入厅堂参与网点营销流程,发现并总结网点在手机银行营销工作过程中的症结所在,并提出对应改进意见和建议。(海同侯宪来)

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