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温情服务暖人心,柜台延伸显担当

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“辛苦你们,真是太谢谢咱中行了!”日前,一位客户竖起大拇指对中国银行潍坊奎文支行员工满怀感激地说。

近日,中行潍坊奎文支行刚一开门,便急匆匆进来了一位客户,问道:“这里能办社保卡吗?”在得到支行工作人员肯定的答复后,掏出一张身份证,说“我老公下午要办转院,急需用社保卡,我能代办吗?”工作人员迅速跟客户了解情况之后,得知客户的男友因为意外住院,躺在病床上不能自主行动,就在办理转院手续的时候突然发现社保卡丢失了,这才让其家人急匆匆地来银行问问怎么能办理新的社保卡。

中行潍坊奎文支行行负责人得知这一特殊情况后,本着为“以客户为中心”的原则,迅速反应,立即安排两位综服经理,为客户上门核实办理柜台延伸代办开社保卡业务。该行工作人员携带相关材料来到医院,在按规定进行上门亲见、签字授权、拍照后,业务很快办理完成,客户由衷地感慨道:“中国银行作为国有大行,服务真是好!”

一直以来,中行潍坊奎文支行秉承“对客户负责,对社会负责”的担当理念,在合规经营的同时,积极践行社会责任,做合格有温度的银行。

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