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为加快提升员工信访投诉管理能力，更好地服务各类金融消费者，近日，中信银行潍坊分行组织开展信访工作能力提升培训会，邀请市信访局党组成员、副局长张涛现场授课。培训会采用现场+视频形式，设1个主会场、5个分会场，中信银行潍坊分行全体班子成员出席会议，全行干部员工共180余人参加培训。
培训会上，张涛副局长从“信访工作定位、信访工作理念、信访工作标准、信访七种能力”四个方面进行了阐述和讲解，并围绕银行系统信访典型案例进行研讨交流。本次培训会确定了下一阶段投诉管理工作的方向和重点，进一步强化了各业务条线人员的消保工作意识。下一步，中信银行潍坊分行将以此为契机，加速提升信访投诉管理能力，持续优化投诉管理工作方法，补盲点、抓重点、攻弱点，不断提升消保工作质效！
本文来源：网易山东
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