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“您好，请问有什么可以帮到您吗。”在菏泽永恒热力有限公司热线中心，电话铃声接二连三响起，接线员正在接听热用户打来的咨询电话，为他们解决问题。目前，热线中心共有5部电话，平均每天要接听200多个咨询电话，咨询问题多是办理缴费、新小区供暖、更名、过户、报停、发票等业务。
“自10月8日开始，热线中心5部电话每日8时20分至17时30分不间断接听热用户咨询电话，中午和节假日都不休息。”菏泽永恒热力有限公司客户服务部部长何爱芳介绍，为及时处理热用户诉求，自11月10日开始，热线中心开始实行日间5人、夜间2人的24小时值班接听制度，节假日不休息，直至供暖季结束。同时，还将派驻两人分别到“12345市长热线”“12319城管热线”接听电话，及时处理热用户诉求。
客户服务电话：0530-5276901
投诉监督电话：0530-5276902
本文来源：网易山东
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