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近日，天气逐渐转凉，来菏泽鄄城县支行营业部办业务的客户络绎不绝。9月24日上午10时，一位年过八旬的老人拄着拐杖出现在了营业网点门口，低柜柜面经理王玥柔见状，连忙上前去搀扶，帮老人扫描验证，搀扶着老人，在营业室大厅沙发上让他稍作休息，并递给这位老人一杯温水。等老人缓过劲来，玥柔询问老人办理什么业务？老人从口袋里哆哆嗦嗦的拿出了一张社保卡要取钱，但不知道密码，了解客户情况后，玥柔立即搀扶老人走绿色通道到老年人窗口为其办理重置密码。办理完业务后，特意嘱咐老人记住自己设置的密码，询问老人是否还要接着取钱，老人点了点头，于是又耐心搀扶老人来到取款机前帮助老人取钱，老人输入密码后发现卡里只有40元，玥柔帮老人查询明细，发现老人一个月前已经把钱取走了，便耐心询问老人是否有印象，老人喃喃道：“我想起来了，上月和同村人来去取过一次款，人老忘事，麻烦姑娘了”。玥柔连忙安慰老人说：”没事，你自己好好记住密码，等下次再有钱的时候还能继续取”。老人连忙笑着感谢。业务办理完以后，玥柔询问大爷怎么来的，老人用拐杖指了指外面的三轮车。三轮车离网点门口还有一小段距离，担心老人行动不便，玥柔于是就让老人在门口稍等一下，自己把三轮车给推过来，将老人扶到三轮车上后，嘱咐老人开慢一点，路上一定注意安全。老人点了点头，临走时握住我们玥柔的手：“谢谢你闺女，咱农行的服务真好！”
本文来源：网易山东
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