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为了老人的微笑——农行菏泽鄄城县支行社保服务侧记

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近日,天气逐渐转凉,来菏泽鄄城县支行营业部办业务的客户络绎不绝。9月24日上午10时,一位年过八旬的老人拄着拐杖出现在了营业网点门口,低柜柜面经理王玥柔见状,连忙上前去搀扶,帮老人扫描验证,搀扶着老人,在营业室大厅沙发上让他稍作休息,并递给这位老人一杯温水。等老人缓过劲来,玥柔询问老人办理什么业务?老人从口袋里哆哆嗦嗦的拿出了一张社保卡要取钱,但不知道密码,了解客户情况后,玥柔立即搀扶老人走绿色通道到老年人窗口为其办理重置密码。办理完业务后,特意嘱咐老人记住自己设置的密码,询问老人是否还要接着取钱,老人点了点头,于是又耐心搀扶老人来到取款机前帮助老人取钱,老人输入密码后发现卡里只有40元,玥柔帮老人查询明细,发现老人一个月前已经把钱取走了,便耐心询问老人是否有印象,老人喃喃道:“我想起来了,上月和同村人来去取过一次款,人老忘事,麻烦姑娘了”。玥柔连忙安慰老人说:”没事,你自己好好记住密码,等下次再有钱的时候还能继续取”。老人连忙笑着感谢。业务办理完以后,玥柔询问大爷怎么来的,老人用拐杖指了指外面的三轮车。三轮车离网点门口还有一小段距离,担心老人行动不便,玥柔于是就让老人在门口稍等一下,自己把三轮车给推过来,将老人扶到三轮车上后,嘱咐老人开慢一点,路上一定注意安全。老人点了点头,临走时握住我们玥柔的手:“谢谢你闺女,咱农行的服务真好!”

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