为进一步推动落实“爱心敬老驿站”网点建设,为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务,唐塔支行根据本单位适老化服务工作预案分别于10月10日、12日在营业大厅组织网点员工开展适老化服务场景演练活动,确保网点服务人员切实了解老年人需求,真真切切为老年客户提供便利化服务,让老年人持续享受到有温度的金融生活。
场景一:差异化助老服务,让老年客户更舒心。遇到行动十分不便的老年客户准备进入营业大堂,大堂经理第一时间推出轮椅,并推着老人从无障碍通道进入营业大厅。
场景二:贴心移动服务,让老年客户更便捷。大堂经理耐心询问行动不便的老年客户业务需求后,立马推来移动填单台,协助客户填好单据,待客户填好单据后将其护送至爱心窗口办理业务。
场景三:无声协助服务,让老年客户更安心。针对老年客户听力视力不佳等情况,大堂经理第一时间为其提供合适的老花镜、放大镜、助听器,使用无声大字版交流手册,耐心指导交流,协助客户顺利完成业务办理。为方便听力有障碍的老年客户与银行工作人员交流,网点组织员工开展手语培训,让老年客户办业务更安心。
场景四:周全呵护服务,让老年客户更放心。一位老年客户出现身体不适,大堂经理及工作人员第一时间将其扶到爱心敬老专座,并迅速联系医务人员,耐心询问老人身体状况,及时与老人家属取得联系,同时端上一杯温水,缓解老人不适症状。
唐塔支行通过组织开展适老化培训演练,提高了我行员工在适老化服务过程中的反应能力和应变能力,用精细化的服务提升老年客户群体金融服务体验,满足老年人群体的金融需求。唐塔支行将始终践行“尊老、爱老、敬老”的服务理念,不断增强对老年客户群体的服务自觉性,提供更加细致周到的金融服务,让“银发一族”客户感受到银行服务更舒心、更贴心、更安心、更放心。(穆云霞孙爽)