为适应人口老龄化趋势，践行养老金融服务，中行潍坊坊子支行打造暖心“适老化”金融服务，从理念到服务细节，在金融服务中渗透敬老爱老的金融服务文化。
中行潍坊坊子支行承接省分行服务理念，通过网点硬件改造，完善无障碍通道、补充老年人辅助交流工具、普及网银无障碍版、优化适老金融服务设施，保障行动不便的老年客户可自如进出营业机构。全行员工积极践行敬老服务理念，从引导咨询、柜面服务、理财服务、上门服务方面规范老年群体服务流程，提升服务流程的便捷性和人性化，尽量提供健康、养老、卫生服务咨询等增值服务，制定老年客户应急预案，开展应急演练，敬老服务理念深入人心。该行面对众多老年客户，针对不同层次、不同需求的客户定制老年客户服务方案。每当老年客户临门，员工主动迎接，给予他们真诚的微笑，以及其耐心的工作态度对待办理业务的每一位老者。
90岁高龄的李奶奶就是坊子中行服务的一名老年客户。一天，李奶奶散步路过中行潍坊坊子支行，被该行产品宣传海报吸引驻足。因为该行对服务文化的宣导，员工对到老年客户特别关注，客户经理小王看见李奶奶在网点外站立许久，便主动出门迎接并搀扶老人至爱心座椅，递上茶水。因为李奶奶年事已高，听力不佳，沟通一件小事往往要重复很多遍。小王不厌其烦，适当提高交流声音并耐心解释，实在有困难的地方，采用便签交流，通过反复交流了解，李奶奶选择了心仪的产品，并对小王耐心、细致的解释非常满意，拉着小王的手说：“我老了，耳朵不好，现在到处宣传的金融产品也多，我们老了看不懂，就这点养老金想有点受益但又怕被骗，亏得你们有耐心，你们算是把我讲明白了。”
老吾老，以及人之老，服务至上，融人之情。下一步，中行潍坊坊子支行将进一步践行“1+6治行”理念，大力推进“3+2”文化建设，持续深化改善服务设施、服务细节，让更多的老年群体充分感受到中行细致入微的金融服务。
本文来源：网易山东
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