为适应人口老龄化趋势,践行养老金融服务,中行潍坊坊子支行打造暖心“适老化”金融服务,从理念到服务细节,在金融服务中渗透敬老爱老的金融服务文化。
中行潍坊坊子支行承接省分行服务理念,通过网点硬件改造,完善无障碍通道、补充老年人辅助交流工具、普及网银无障碍版、优化适老金融服务设施,保障行动不便的老年客户可自如进出营业机构。全行员工积极践行敬老服务理念,从引导咨询、柜面服务、理财服务、上门服务方面规范老年群体服务流程,提升服务流程的便捷性和人性化,尽量提供健康、养老、卫生服务咨询等增值服务,制定老年客户应急预案,开展应急演练,敬老服务理念深入人心。该行面对众多老年客户,针对不同层次、不同需求的客户定制老年客户服务方案。每当老年客户临门,员工主动迎接,给予他们真诚的微笑,以及其耐心的工作态度对待办理业务的每一位老者。
90岁高龄的李奶奶就是坊子中行服务的一名老年客户。一天,李奶奶散步路过中行潍坊坊子支行,被该行产品宣传海报吸引驻足。因为该行对服务文化的宣导,员工对到老年客户特别关注,客户经理小王看见李奶奶在网点外站立许久,便主动出门迎接并搀扶老人至爱心座椅,递上茶水。因为李奶奶年事已高,听力不佳,沟通一件小事往往要重复很多遍。小王不厌其烦,适当提高交流声音并耐心解释,实在有困难的地方,采用便签交流,通过反复交流了解,李奶奶选择了心仪的产品,并对小王耐心、细致的解释非常满意,拉着小王的手说:“我老了,耳朵不好,现在到处宣传的金融产品也多,我们老了看不懂,就这点养老金想有点受益但又怕被骗,亏得你们有耐心,你们算是把我讲明白了。”
老吾老,以及人之老,服务至上,融人之情。下一步,中行潍坊坊子支行将进一步践行“1+6治行”理念,大力推进“3+2”文化建设,持续深化改善服务设施、服务细节,让更多的老年群体充分感受到中行细致入微的金融服务。