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满意在医院,我们在行动|潍坊市中医院“暖心助诊”护您“畅医无忧”

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您是否遇到过亲人需要就诊却没空陪同的困扰?您是否牵挂过家里没人陪同却需要就医的亲人?潍坊市中医院“暖心助诊”帮您解决后顾之忧。

一枚胸贴、一部对讲机、一群“红绶带”,点对点接力式助诊服务让独自就医的老人、行动不便患者“全程无障碍”。小举措、大温暖,小细节、大感动,打造一家有温度的医院蕴含在一点一滴的就诊服务中。

10月8日上午,潍坊市中医院门诊大厅里人流穿梭,一位老人拄着拐杖颤颤巍巍走进来,面对陌生的环境她有些手足无措。“暖心助诊”服务岗的工作人员很快发现了老人,她赶紧走上前搀扶起老人的胳膊,并询问她哪里不适。

经了解得知65岁的吴阿姨是因为腿疼来医院的,两个孩子都在外地工作,她独自一人来到医院就诊。工作人员赶紧用对讲机通知五楼的同事做好迎接准备,有位老人需要到骨伤科就诊,并在老人衣服上贴上了一枚红色胸贴。工作人员先搀扶老人坐上电梯,出五楼电梯后,同样身披“暖心助诊”绶带的工作人员立即“接手”了老人,她陪伴老人挂号并到骨伤科就诊。看到老人贴着红色胸贴,医护人员安排老人优先就诊。因需去三楼放射科做拍片检查,“暖心助诊”工作人员再次用对讲机通知三楼同事做好迎接准备……

缴费、拍片、取报告、回诊室复诊、拿药……“暖心助诊”的工作人员们成了吴阿姨的“家属”,不但带老人就诊检查,搀扶照料,还跟她聊天,为她倒水。两个小时后,老人顺利拿到了药物,这枚小小的胸贴也圆满完成了自己的使命。

吴阿姨的经历并非个例。潍坊市中医院开展的“暖心助诊”服务,在门诊各楼层设置“暖心助诊”服务岗,专人接待需要帮助的患者(如老年人、行动不便、周边县市初诊患者)。通过为需要帮助的患者贴上醒目胸贴,并将患者送至诊室所在楼层,交接由该楼层“暖心助诊”人员接力助诊,轻松实现了各楼层间的爱心接力。该举措既帮助患者解决就医问题,又提高助诊人员运转效率,受到患者和家属热烈好评。

满意在医院,我们在行动!今年以来,潍坊市中医院聚焦群众就医的痛点、难点、堵点问题,坚持抓细抓小抓实,努力实现群众就医过程更“省心”、就医质量更“放心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”,改善医疗服务我们永远在路上。

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