潍坊中行开发区支行： 撑起老年客群的“关爱伞”

为进一步弘扬尊老敬老爱老的优良传统，践行社会责任，切实提升老年客群在银行办理业务的体验感，潍坊中行开发区支行开展一系列举措，为老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务，充分发挥资源优势，改善网点硬件设施，开通绿色服务通道，宣传金融知识，改善老年客群金融服务环境，增强老年客户对金融服务的满意度，让服务更有温度。

改善网点硬件设施，开通绿色服务通道

为有效解决老年人群体办理业务等候时间过长的问题，该行在营业网点增加调配服务人员，为老年客户提供“一对一”服务，协调业务办理窗口，减少客户等待时间，缩短办业务时长，提升老年客户的服务体验感，同时，在网点设置无障碍通道，配备老花镜、医药箱、轮椅、微波炉等便民设施，为老年客户提供有温度的金融服务。

贴心教学手机银行，掌握线上操作流程

为满足老年客户移动金融的服务需求，中国银行手机银行推出老年版，该版本手机银行不仅界面设计与功能布局选用大字体、大图标，操作流程更是简洁明了、一目了然，同时，在功能上也集成了老年客户常用的账户查询、转账、理财、缴费等功能，更加贴合老年客户的操作使用习惯，有效帮助老年人跨越数字鸿沟。为了帮助老年客户更加熟悉手机银行，该行大堂经理在老年客户办理业务的间隙，指导使用他们使用手机银行，提升老年客群的使用体验感。

充分利用移动设备，简化业务流程手续

为解决行动不便或出行困难的老年客户的金融问题，该行坚持“以人为本”，把简单的留给客户，复杂的留给银行。工作人员利用移动设备，走进企业，为不便自己开卡的老年人提供开卡办卡的特色服务，将智能柜台搬到企业中去，做好柜台的延伸贴心服务。“我父亲的银行卡取钱时提示信息该更新了 ，我能不能替他更新呢？”近日，一名客户代替父亲领取工资，由于信息长时间为更新，取款时提示需更新信息，然而老人因腿脚不便，不能亲自到网点办理业务，得知情况，在询问能否代办更新客户信息后，此客户带着双方身份证，来柜面为老人代办更新信息。在合规的前提条件下，为老年客户提供了便捷服务，提升客户的满意度与归属感。

积极宣传普惠金融，谨防电信金融诈骗

为提升老年客户风险防范意识，增强老年客户自我保护能力，该行利用电子显示屏滚动播放宣传标语、折页宣传、拉宣传横幅、张贴防诈骗的宣传海报等方式，加大金融安全和防诈骗知识的宣传力度；同时，网点在老年客户聚集时开展厅堂微沙龙，并以老年人喜闻乐见的方式宣传电信诈骗的案例和防范知识，增加老年群体的金融知识，提升老年客户的金融素养及安全支付意识，提高自我保护意识。

开展公益暖心服务，厚植良好社会风气

该行举办尊老、爱老、敬老活动，为老人送暖心服务，厚植尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风气。为周边的环卫工人和老人提供热水、赠送爱心早餐、提供微波炉热饭等，为老年群体带来便利的同时，也承担起自身的社会责任。

接下来，潍坊中行开发区支行将进一步完善健全老年客户服务机制，提升服务质量，强化服务创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，让服务更加便捷有效，增强老年客群的归属感，提升客户的服务满意度，使潍坊中行的老年客户金融服务水平更上一层楼。（供稿人：陆洋洋）