网易首页 > 网易山东 > 正文

合规操作 提升质量 打通服务群众“最后一公里”

0
分享至

近期,中国银行东营东城支行营业部迎来了未成年开卡小高峰,大厅的爱心座椅上坐满了家长和孩子。大堂经理面带微笑的询问:“您好,请问您的身份证、户口本和出生证明带齐了吗?”家长略显着急地回答道:“都带好了,大概多久完成,家里还有急事呢。”安抚好家长情绪后,按照基本业务流程,依次开始办理业务。

虽然看似简单,但相对其他常规业务还是复杂些,至少需要半小时时间。期间涉及到填写开户申请书、手工补录、主管签字审核和远程授权,户号、出生日期和证件到期日等细节录入不允许出现差错。于是,大堂经理在保证业务的前提下尽可能地提高办事效率,跟家长们耐心解释,业务完成后再赠送一份小礼品,确保客户享受到来自我行的贴心服务。

如今,围绕文明优质服务,营业部升级了新设备整修了服务大厅,积极推进营业部转型升级。只有把合规放在首位,依法创造效益,以高效服务践行人民至上,才能够将提高服务落到实处,全力打造现代化一流银行。

合规业务操作,坚守服务准则。中国银行东城支行营业部坚持按规矩办事,业务凭证必须本人签字,存取款大于20万元写大额审批单并登本,吞没卡做到清机员拿出后支行批准后交给客户。支行每一位成员始终保持着良好的工作态度,以银行人的标准要求自己,遵守各项规章制度,严格按上级制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位。

消除金融盲区,延伸服务触角。中国银行东城支行营业部积极开展外拓业务,亲自到学校、社区和企业为群众居民上门服务。今年以来,我行根据上级单位会议精神及要求,稳步提高服务覆盖率。目前,我行配备了标准化的助民终端机具,帮助居民不出门就可以办理存取款、转账汇款、查询余额等各种金融业务,并根据民众业务需求,定期组织业务人员开展金融知识宣传。

优化客户体验,提升服务质量。中国银行东城支行营业部始终坚持“客户为中心”的服务理念,通过深化服务标准,细化服务品质,优化服务流程,深入推进辖区服务标准化建设工作,努力给予每一位客户最优的服务体验,打造好特色网点,发挥好厅堂的阵地作用。把优质文明服务标准贯穿于农村金融综合服务点和上门服务过程中,确保基层民众能够享受金融和服务一体化。

当今银行业务你有我新,在竞争愈演愈烈的形势下赢得市场,就要在不断抢先推出新产品的同时,牢固树立客户至上的服务理念,始终不渝抓服务。服务是银行的唯一产品,银行以服务来赢得客户,服务只有通过员工的扎实履职来实现。紧跟上级工作部署,按照各级监管、职能部门的有关要求,进一步明确工作思路,创新金融产品、管理模式,努力为客户提供多层次、全方位的金融服务,助力东营市经济发展腾飞。

相关推荐
热点推荐
民进党出来表态了,民进党作出重大的妥协!

民进党出来表态了,民进党作出重大的妥协!

杂谈天下式
2024-03-28 15:32:03
重庆一彩民中5581万元大奖,现场捐出100万元

重庆一彩民中5581万元大奖,现场捐出100万元

潇湘晨报
2024-03-28 19:49:19
人口回流开始了,这些省份十年首现负增长

人口回流开始了,这些省份十年首现负增长

每日经济新闻
2024-03-28 21:55:08
合肥楼市偷天换日,合肥二手房房价突破15000元,合肥楼市3月分析

合肥楼市偷天换日,合肥二手房房价突破15000元,合肥楼市3月分析

有事问彭叔
2024-03-28 18:15:29
初试428分无缘复试,考生吐槽390分的人走了后门,复试名单打脸了

初试428分无缘复试,考生吐槽390分的人走了后门,复试名单打脸了

飞鱼的说说
2024-03-28 18:00:50
雷军:昨晚发布会就像高考,打算好好睡一觉,结果很早就醒了

雷军:昨晚发布会就像高考,打算好好睡一觉,结果很早就醒了

三言科技
2024-03-29 08:08:08
大陆下最后通牒,台军设立落弹区,民众加速离岛,邱毅说了两句话

大陆下最后通牒,台军设立落弹区,民众加速离岛,邱毅说了两句话

戎评说
2024-03-27 11:49:54
TVB玩大了,内地绝对不敢这么拍

TVB玩大了,内地绝对不敢这么拍

港叔
2024-03-28 10:43:03
对《杜鹃花落》的查处会是一个标志吗

对《杜鹃花落》的查处会是一个标志吗

观人随笔
2024-03-27 11:28:16
你罚随你罚,我交算我输!佛罗伦萨一辆豪华SUV十年175张罚单未缴!

你罚随你罚,我交算我输!佛罗伦萨一辆豪华SUV十年175张罚单未缴!

华人街
2024-03-29 00:45:40
黑龙江一女子杀害情夫,被抓后说:他睡了我9年,却嫌我年纪大了

黑龙江一女子杀害情夫,被抓后说:他睡了我9年,却嫌我年纪大了

谈史论天地
2024-03-29 12:55:05
欧洲双王合体!5换1交易方案出炉:约基奇联手东契奇 掘金牺牲穆

欧洲双王合体!5换1交易方案出炉:约基奇联手东契奇 掘金牺牲穆

毒舌NBA
2024-03-29 17:02:26
合资车真的要完蛋了!

合资车真的要完蛋了!

电动知家
2024-03-28 16:16:15
小米汽车锁配置后定金无法退,网友被迫亏一万在咸鱼上面进行转卖

小米汽车锁配置后定金无法退,网友被迫亏一万在咸鱼上面进行转卖

映射生活的身影
2024-03-29 15:13:04
“五不管”的美国教育部

“五不管”的美国教育部

尚曦读史
2024-03-28 08:34:03
超7.9万人非法滞留日本!中国 4 月拟颁法律,严惩海外非法移民?

超7.9万人非法滞留日本!中国 4 月拟颁法律,严惩海外非法移民?

东京在线
2024-03-29 00:07:11
邓公的孙子邓卓棣:曾在美国深造,回国后当过副县长,现在何处?

邓公的孙子邓卓棣:曾在美国深造,回国后当过副县长,现在何处?

李姐历史
2023-11-10 10:18:17
“少女胯”和“妇女胯”有啥区别?看欧阳娜娜和戚薇的站姿就懂了

“少女胯”和“妇女胯”有啥区别?看欧阳娜娜和戚薇的站姿就懂了

神娱电影
2024-03-27 00:02:55
这名大队长被查,山东一地通报

这名大队长被查,山东一地通报

鲁中晨报
2024-03-29 12:05:07
单位里请牢记:只要你职位没动,工资按时发放,就不必太在意他人

单位里请牢记:只要你职位没动,工资按时发放,就不必太在意他人

侃故事的阿庆
2024-03-29 15:35:12
2024-03-29 17:40:49

头条要闻

奥巴马和克林顿露面支持拜登 特朗普方称要搞场更大的

头条要闻

奥巴马和克林顿露面支持拜登 特朗普方称要搞场更大的

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

体育要闻

拒绝为国出战,他是足坛"天选打工人"

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

游戏
房产
亲子
旅游
艺术

《尸体派对2:黑暗扭曲》今年秋季登陆PS4、NS和PC

房产要闻

一季度广州房地产回温,零售空置率环比下降2.9%

亲子要闻

五岁了,说话还咬舌子

旅游要闻

赏花不止于“春” 农文旅融合助力乡村

艺术要闻

艺术开卷|从闺阁、庭院到郊野,古画中的女性生活空间

无障碍浏览 进入关怀版