合规操作 提升质量 打通服务群众“最后一公里”

近期，中国银行东营东城支行营业部迎来了未成年开卡小高峰，大厅的爱心座椅上坐满了家长和孩子。大堂经理面带微笑的询问:“您好，请问您的身份证、户口本和出生证明带齐了吗？”家长略显着急地回答道：“都带好了，大概多久完成，家里还有急事呢。”安抚好家长情绪后，按照基本业务流程，依次开始办理业务。

虽然看似简单，但相对其他常规业务还是复杂些，至少需要半小时时间。期间涉及到填写开户申请书、手工补录、主管签字审核和远程授权，户号、出生日期和证件到期日等细节录入不允许出现差错。于是，大堂经理在保证业务的前提下尽可能地提高办事效率，跟家长们耐心解释，业务完成后再赠送一份小礼品，确保客户享受到来自我行的贴心服务。

如今，围绕文明优质服务，营业部升级了新设备整修了服务大厅，积极推进营业部转型升级。只有把合规放在首位，依法创造效益，以高效服务践行人民至上，才能够将提高服务落到实处，全力打造现代化一流银行。

合规业务操作，坚守服务准则。中国银行东城支行营业部坚持按规矩办事，业务凭证必须本人签字，存取款大于20万元写大额审批单并登本，吞没卡做到清机员拿出后支行批准后交给客户。支行每一位成员始终保持着良好的工作态度，以银行人的标准要求自己，遵守各项规章制度，严格按上级制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。

消除金融盲区，延伸服务触角。中国银行东城支行营业部积极开展外拓业务，亲自到学校、社区和企业为群众居民上门服务。今年以来，我行根据上级单位会议精神及要求，稳步提高服务覆盖率。目前，我行配备了标准化的助民终端机具，帮助居民不出门就可以办理存取款、转账汇款、查询余额等各种金融业务，并根据民众业务需求，定期组织业务人员开展金融知识宣传。

优化客户体验，提升服务质量。中国银行东城支行营业部始终坚持“客户为中心”的服务理念，通过深化服务标准，细化服务品质，优化服务流程，深入推进辖区服务标准化建设工作，努力给予每一位客户最优的服务体验，打造好特色网点，发挥好厅堂的阵地作用。把优质文明服务标准贯穿于农村金融综合服务点和上门服务过程中，确保基层民众能够享受金融和服务一体化。

当今银行业务你有我新，在竞争愈演愈烈的形势下赢得市场，就要在不断抢先推出新产品的同时，牢固树立客户至上的服务理念，始终不渝抓服务。服务是银行的唯一产品，银行以服务来赢得客户，服务只有通过员工的扎实履职来实现。紧跟上级工作部署，按照各级监管、职能部门的有关要求，进一步明确工作思路，创新金融产品、管理模式，努力为客户提供多层次、全方位的金融服务，助力东营市经济发展腾飞。