近期,中国银行东营东城支行营业部迎来了未成年开卡小高峰,大厅的爱心座椅上坐满了家长和孩子。大堂经理面带微笑的询问:“您好,请问您的身份证、户口本和出生证明带齐了吗?”家长略显着急地回答道:“都带好了,大概多久完成,家里还有急事呢。”安抚好家长情绪后,按照基本业务流程,依次开始办理业务。
虽然看似简单,但相对其他常规业务还是复杂些,至少需要半小时时间。期间涉及到填写开户申请书、手工补录、主管签字审核和远程授权,户号、出生日期和证件到期日等细节录入不允许出现差错。于是,大堂经理在保证业务的前提下尽可能地提高办事效率,跟家长们耐心解释,业务完成后再赠送一份小礼品,确保客户享受到来自我行的贴心服务。
如今,围绕文明优质服务,营业部升级了新设备整修了服务大厅,积极推进营业部转型升级。只有把合规放在首位,依法创造效益,以高效服务践行人民至上,才能够将提高服务落到实处,全力打造现代化一流银行。
合规业务操作,坚守服务准则。中国银行东城支行营业部坚持按规矩办事,业务凭证必须本人签字,存取款大于20万元写大额审批单并登本,吞没卡做到清机员拿出后支行批准后交给客户。支行每一位成员始终保持着良好的工作态度,以银行人的标准要求自己,遵守各项规章制度,严格按上级制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位。
消除金融盲区,延伸服务触角。中国银行东城支行营业部积极开展外拓业务,亲自到学校、社区和企业为群众居民上门服务。今年以来,我行根据上级单位会议精神及要求,稳步提高服务覆盖率。目前,我行配备了标准化的助民终端机具,帮助居民不出门就可以办理存取款、转账汇款、查询余额等各种金融业务,并根据民众业务需求,定期组织业务人员开展金融知识宣传。
优化客户体验,提升服务质量。中国银行东城支行营业部始终坚持“客户为中心”的服务理念,通过深化服务标准,细化服务品质,优化服务流程,深入推进辖区服务标准化建设工作,努力给予每一位客户最优的服务体验,打造好特色网点,发挥好厅堂的阵地作用。把优质文明服务标准贯穿于农村金融综合服务点和上门服务过程中,确保基层民众能够享受金融和服务一体化。
当今银行业务你有我新,在竞争愈演愈烈的形势下赢得市场,就要在不断抢先推出新产品的同时,牢固树立客户至上的服务理念,始终不渝抓服务。服务是银行的唯一产品,银行以服务来赢得客户,服务只有通过员工的扎实履职来实现。紧跟上级工作部署,按照各级监管、职能部门的有关要求,进一步明确工作思路,创新金融产品、管理模式,努力为客户提供多层次、全方位的金融服务,助力东营市经济发展腾飞。