北京
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2022年9月14日，中国银行东营广饶支行在客户的要求下，来到医院重症监护中心，现场为客户办理业务，解决客户住院费用支付难题，受到客户的高度认可。
当日，客户王女士心急火燎地来到广饶支行寻求帮助。大堂经理在交谈中了解到，其孩子在前几日因车祸住院，意识不清，无法前往银行办理业务，而王女士不知孩子银行卡密码，无法支付孩子的住院费用。
根据我行规定，客户因故无法到营业网点办理业务的，需采取双人上门见证的方式，进行现场核实并签署授权书。
根据客户的实际情况，支行负责人立刻开启绿色通道，紧急安排两名工作人员前往客户所在医院开展上门服务工作。
在现场，与医生进行沟通后，支行工作人员进入重症监护室进行情况核实，并与王女士签订代办保证书。在王女士与医院的积极配合下支行工作人员专业、高效的完成了本次上门核实业务。随后工作人员告知王女士可以带好孩子证件与住院相关证明材料到营业网点办理转账业务。当天中午，王女士在支行员工耐心帮助下，将其孩子卡中现金顺利转入医院账户。王女士对此深表感谢，对银行用心高效的服务给予了高度的赞扬。
多年来，中国银行东营广饶支行始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的金融服务，扎实地为客户解决好每一个问题，让每一位客户感受到优质、温暖、人性化的金融服务，用心维护百年中行的品牌形象。
本文来源：网易东营
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马晨_B2581
