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慧眼识骗局,服务暖人心

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近日,农行寿光城西支行成功识别堵截一起电信诈骗案件,不仅帮助客户避免了经济损失,也让客户认清了电信诈骗的手段和危害,提高了客户的防范意识。客户对该行工作人员尽心尽力服务客户和尽职尽责的工作态度表示称赞。

9月16日一早,农行寿光城西支行刚开门营业,一位二十多岁的女士就急匆匆的跑了进来,没等大堂经理开口询问,主动要求补办银行卡。大堂经理王顺顺一边按照防范“两卡”诈骗相关要求,通过断卡小卫士和支行规定的流程进行操作,另一边通过与客户交谈、观察客户表情、动作等,察觉客户十分着急、行为存在异常。经过详细了解,原来客户前几天在抖音平台上购买了几件商品,今天接到客服电话,称其购买的商品质量有问题,要对其进行三倍赔付,需要客户配合提供其本人银行卡,身份证号码等信息,客户一听有这种好事,不假思索便将信息告知了所谓的“客服”。但不一会又接到客服电话,称该银行卡不是一类账户,不能办理退款,要求客户提供一类账户,客户想不起来卡放在哪儿了,也不知道银行卡号,于是着急来银行补办银行卡。

大堂经理听到客户的描述,判断客户遇到了电信诈骗。通过为其列举常见的电信诈骗案例,与客户本次遭遇进行对比分析,客户终于如梦初醒,意识到自己差点被骗了。保险起见,客户在大堂经理的帮助下及时将卡内5万多元全部安全取出,避免了客户的经济损失。为客户办理完业务,大堂经理又帮助客户下载了国家反诈中心APP,为客户讲解了防诈知识。客户对大堂经理说:“真是谢谢你们了!要不然我卡里的5万多块钱就被骗子骗走了,想想真是后怕。农行服务真是好,以后办业务,我就来农行!”

今年以来,农行寿光支行狠抓落实打击电信网络诈骗治理工作,提供加强员工培训,提升全员反电诈能力,利用营业网点、微信公众号和外部宣传等多渠道、多形式持续开展防范打击电信网络诈骗知识宣传,着力提升公众电信网络诈骗防范意识,累计识别堵截电信诈骗案件15起,挽回和避免经济损失26万元,切实帮助人民群众守好“钱袋子”。(张帅)

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