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淄博经开区税务局:关爱特殊人群 提升服务质效

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淄博9月20日讯 为切实解决老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费过程中的堵点、难点问题,提升特殊人群的获得感与幸福感,国家税务总局淄博经济开发区税务局深入推进精细服务,优化特殊人群现场服务,为特殊人群办税缴费铺就“绿色通道”。

设置服务专窗,提供“一站式”综合服务。对前来办理业务的老年人、残疾人等特殊人群,办税服务厅工作人员主动对接,根据其具体的办税缴费需求,在导税取号、政策咨询、业务办理等环节全程协助,帮助老年人、残疾人等特殊人群快速办理税费事项。

完善便民设施,提供贴心优质服务。淄博经开区税务局紧贴老年人、残疾人等特殊人群的需求,在办税服务厅内配备爱心座椅、轮椅、老花镜等设施设备,将网上办税区的电脑进行字体放大,设立现金缴费专窗,大大满足了特殊人群的业务办理需求。

优化预约机制,提供优先办理服务。办税服务厅优化预约服务机制,开通线上、电话等多种预约渠道。对于到达现场办理业务的特殊人群,结合现场情况给予优先办理,切实缩短老年人、残疾人等特殊人群的办税缴费时间。

下一步,淄博经开区税务局将继续为特殊人群提供更加优质服务,以智能化创新服务为手段,线上服务与线下服务齐发力,深化拓展个性化服务,让办税缴费服务更加深入人心。

大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 孙欣悦

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