百福东方国际物流朱家敏：使命必达

在当下的国民经济体系中，物流产业承担着不可或缺的中间桥梁作用，也是各领域经济发展的催化剂。国家大力倡导对物流产业进行科技与商业模式创新，一系列利好政策呼之欲出，这也让物流赛道众多头部企业迎来黄金发展期。本期节目邀请北京百福东方国际物流有限责任公司董事长朱家敏，与您一同感受服务物流行业如何“汇聚力量，使命必达”。

朱家敏，从事国际国内物流及供应链管理近30年，荣获中国诚信企业家称号，入编《国家发展研究》主导的中国改革开放40周年优秀企业家丛书，领导企业绿色低碳发展，不断创新转型为国家高新技术企业，荣获物流包装创新奖。在企业发展的同时不忘回馈社会，创立《百福东方四季关爱》公益项目，关注和捐助青少年教育成长活动。2008年北京奥运火炬手；北京奥运火炬手协会会长，中国电子商会消费电子服务专委会常务副理事长。

回顾百福东方近30年的光辉历程，朱家敏表示：“我们用近30年的时间编织了物流网、仓储网、技术服务网、称为三张网；同时依据多年的物流和服务的实践，自主研发了iMC智能云服务管理平台，称为一朵云；‘三张网一朵云’以仓储为支点、物流为纽带、服务为交付，将物流与服务过程无缝衔接，实现（高品质、高时效、高弹性、低成本）三高一低的服务体验，在这个过程中，我们建立了2x2x365行业服务标准，以及专差直送的高标准服务。其中2x2x365：讲的是同城需求2小时必达，跨城需求次日必达，365天全天候待命。专差直送：讲的是按需而动，根据客户不同需求提供专车和专人直送服务，比如坐飞机去上海、广州送件，也就是用最快的方式完成所托。比如郑州大水，我们为了保障客户的服务需求，员工乘冲锋舟将银行急需的配件送达现场，快速解决宕机问题，保障数据传输正常。”

提及未来，朱家敏表示：“百福东方常年为IT高科技、电子、汽车行业的头部企业合作，积累了丰富的经验，有一定规模的服务基础，在服务交付上给客户提供很大的帮助，客户对我们的评价是：服务交付的最佳实践者。基于这些经验和服务基础，以及客户的认可。我们计划联合行业商会，链接会员企业资源开展《百城千店万人计划》。所谓《百城千店万人》，就是在百福东方已有的100个仓储网络城市建设100个城市寄修和快修中心，每个城市链接10家不同产品的维修中心，同时每个城市吸纳100名技术工程师；建立一个符合行业标准的第三方物流和服务的共享交付平台，为大企业降低服务交付成本，为中小企业完善售后服务体系，让消费者买的高兴的同时，体验到放心的服务。”

未来，朱家敏希望通过百福东方的努力，5年后中国多一些服务口碑好的中小企业，为它们的成功做一个支撑点。