淄博文昌湖区税务局：精准+全覆盖 助力税务服务再升级

为全力优化税收营商环境，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局持续发力，通过电话远程问需、深入一线入户走访、面对面政策培训宣讲，用足用实新的组合式税费支持政策，帮助企业“减负担、增实力”，助力企业“加速跑”。

电话访问，远程问计问需全覆盖

“您好，我们是文昌湖区税务局，请问您在办税过程中有遇到问题需要我们帮您解决吗？”此时，税务人员正通过电话向山东鲁韵新材料有限公司的法人询问需求，该法人表示：“今年的优惠政策实施以来，通过你们的电话、短信宣传，我们单位已经享受了‘六税两费’政策实实在在的政策红利，这样的宣传力度让我们了解政策的渠道不再闭塞，服务效率提升很大。”

为全面了解纳税人的涉税需求、意见建议，及时改进涉税服务的不足，今年以来，淄博文昌湖区税务局开展电话问需活动共3次，覆盖全区9千余户次，并针对纳税人的需求及意见建议建立台账，明确办结时限和相关责任人，确保快速、准确地响应纳税人。

入户走访，主动靠前送政策上门

为深入贯彻落实便民办税春风行动的各项举措，进一步提升纳税服务质效，全面优化税收营商环境，文昌湖区税务局全员集结、分批而动，组织税务人员深入企业一线、逐户实地走访共计47户，通过“面对面”倾听诉求、“一对一”解疑答惑，着力解决纳税人急难愁盼的问题。走访中，淄博弘成环保设备有限公司刘女士表示：“在疫情严峻的情况下，我们收到了税务局及时推送的政策短信，留抵退税政策帮我们缓解了资金压力，更加坚定了我们稳增长、保发展的信心！”

文昌湖区税务局正努力实现由“企业自己找政策”向“政策找主动企业”的转变，为企业发放“政策大礼包”，讲解最新税惠政策，一对一帮助企业解决涉税问题，立足实际提出个性化的举措，有效辅导企业懂政策、会操作，提振企业发展信心。

政策培训，“一对多”授课梳理难题

“今天邀请大家来参加2022年组合式税费支持政策宣讲培训会，主要是面对面为大家宣讲最新的税惠政策，梳理当前的企业发展难题，任何疑问我们都会尽力解答。”在为纳税人解决个性化涉税需求的同时，文昌湖区税务局不忘解决纳税人共性难题，截至目前，成功召开4场税收政策培训会，共计135户企业参加，为企业解决涉税问题共计14个，包括电子税务局操作问题、政策问题以及意见建议。

淄博华耀网络科技有限公司财务负责人表示：“这场培训会，不光解决了很多实际问题，更让我看到了税务部门想要为企业办实事的决心和态度，这是最值得我们安心的。”

下一步，淄博文昌湖区税务局将开拓创新更多服务举措，以“精准+全覆盖 ”工作法，全面提升服务质效，优化税收营商环境，为纳税人持续向好、促稳提升贡献税务力量。

通讯员 孙越 吕春景