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日照:首批上岗!专业“找茬”“挑刺”!

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 92日,日照市政务服务大厅举行首批政务服务体验师聘任仪式20名体验师由两代表一委员、民主党派人士、行业协会及商会领域专业人士、企业代表组成。

 

据了解,为从需求端检验政务服务质效,全面及时准确了解企业和群众办事难点和诉求,提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平,市行政审批服务局在常态化开展政务服务听民声,走流程基础上,创新建立了政务服务体验师机制。

受聘的体验师可通过到各级政务服务大厅现场办事、在政务服务网上在线办事、开展民意调查等方式,站在用户角度,沉浸式全流程体验办事流程。

不仅有体验,政务服务体验师们还将依托自身社会阅历与经验,以及所在行业办事需求,进行专业找茬”“挑刺,找出办事在哪里、在哪里、在哪里,对政务服务环境把脉问诊、建言献策,通过用户体验的小切口,推动政务服务大提升和营商环境大变革

 

 

为真正发挥体验师智囊团作用,市行政审批服务局还专门制定《日照市政务服务体验师制度》,明确了选聘方式、体验方式、结果运用等,同步建立起发现问题反馈问题处理问题评价结果的闭环工作体系,将问题处置情况纳入政务服务大厅(窗口)星级管理评定,举一反三抓好整体提升。

 

 

对体验师们提出的优化服务金点子,该局将纳入创新台账管理,滚动式、持续性向前推动改革创新,真正让良言实招,助推日照市打造一流营商环境,擦亮阳光速办政务服务品牌。

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