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胶州市心理康复医院“一站式”服务打造医院靓丽新名片

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“护士,我老花眼,这个健康码怎么打开啊?”

“护士,核酸证明怎么打印呀?”

“护士,有热水吗?”

“护士,我最近睡眠不好,挂哪个科室啊?”

当您走进门诊大厅,第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着“红马甲”门诊护士忙碌的身影,她们阳光、热情、耐心地为您提供着“一站式”就诊便捷服务。这是医院在便民为民服务行动中着力打造的一张新“名片”——全程、全面、优质的就诊服务。

在这里工作的护士是患者就诊的一张“绿卡”。患者来就诊,她们是接待员;患者来咨询,她们是解惑员;患者行动不便,她们是陪诊员。她们用笑脸相迎,贴心服务,帮您畅通舒心地就医。

“一站式”服务是集疫情防控、就医引导、病历复印、政策咨询、大厅秩序维持、志愿服务、指导自助机使用、核酸证明打印、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体,同时医院门诊服务也向个性化、人性化、多元化的道路上不断前进。

为做好新冠肺炎疫情防控,门诊服务中心还承担起转送患者出入院的服务,协助患者办理出入院,提拿生活用品,做好出、入院须知的解读和相关的健康宣教工作。

随着现代化医院管理的稳步推进,电子缴费、排队叫号、报告查询等信息化服务也越来越完善。很多独自前来就诊的老人,他们不会使用智能手机、或使用老人机、眼花看不清,工作人员会为老年群体提供一对一的就医引导、陪同、咨询与帮助。

群众就医满意是门诊服务努力的方向,患者的感受是门诊服务的动力,简单的事情重复做,重复的事情用心做。为解决患者及家属在门诊就医时遇到的生活不便,中心工作人员细心观察、总结群众就医时的不便,努力提升服务质量,从为就医群众免费提供热水、纸巾、老花镜、口罩、轮椅、充电宝、剪刀、针线等便民用品,到为就医群众提拿物品、照看小孩子、打车回家等,只要您想得到,她们一定会努力办得好。

门诊服务中心是医院的第一扇窗口,优质服务没有止境,永远在路上。胶州市心理康复医院自开展“作风能力提升年”活动以来,以患者满意为目标,不断深化服务内涵,延伸服务半径、提升服务水平,用心、用情、用力解决群众就医的急难盼愁之事,让老百姓就医获得感倍增。(通讯员:刘琦)

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