山东
“护士，我老花眼，这个健康码怎么打开啊？”
“护士，核酸证明怎么打印呀？”
“护士，有热水吗？”
“护士，我最近睡眠不好，挂哪个科室啊？”
当您走进门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着“红马甲”门诊护士忙碌的身影，她们阳光、热情、耐心地为您提供着“一站式”就诊便捷服务。这是医院在便民为民服务行动中着力打造的一张新“名片”——全程、全面、优质的就诊服务。
在这里工作的护士是患者就诊的一张“绿卡”。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是陪诊员。她们用笑脸相迎，贴心服务，帮您畅通舒心地就医。
“一站式”服务是集疫情防控、就医引导、病历复印、政策咨询、大厅秩序维持、志愿服务、指导自助机使用、核酸证明打印、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体，同时医院门诊服务也向个性化、人性化、多元化的道路上不断前进。
为做好新冠肺炎疫情防控，门诊服务中心还承担起转送患者出入院的服务，协助患者办理出入院，提拿生活用品，做好出、入院须知的解读和相关的健康宣教工作。
随着现代化医院管理的稳步推进，电子缴费、排队叫号、报告查询等信息化服务也越来越完善。很多独自前来就诊的老人，他们不会使用智能手机、或使用老人机、眼花看不清，工作人员会为老年群体提供一对一的就医引导、陪同、咨询与帮助。
群众就医满意是门诊服务努力的方向，患者的感受是门诊服务的动力，简单的事情重复做，重复的事情用心做。为解决患者及家属在门诊就医时遇到的生活不便，中心工作人员细心观察、总结群众就医时的不便，努力提升服务质量，从为就医群众免费提供热水、纸巾、老花镜、口罩、轮椅、充电宝、剪刀、针线等便民用品，到为就医群众提拿物品、照看小孩子、打车回家等，只要您想得到，她们一定会努力办得好。
门诊服务中心是医院的第一扇窗口，优质服务没有止境，永远在路上。胶州市心理康复医院自开展“作风能力提升年”活动以来，以患者满意为目标，不断深化服务内涵，延伸服务半径、提升服务水平，用心、用情、用力解决群众就医的急难盼愁之事，让老百姓就医获得感倍增。（通讯员：刘琦）
责任编辑：
高玉清_ jz0001
